Спасибо банку за лояльный подход к клиентам!

В июле 2023 года взяла в банке авторассрочку. Я ежемесячно выполняла все условия и делала не менее 5 покупок общей суммой более 10тыс. Ежемесячные платежи вносила без просрочек в полном объеме. В ночь с 19.12.23 по 20.12.23 с карты списались деньги, которые на ней были (более 3000 рублей) и в приложении появилась новая сумма к оплате – 58512 руб! То есть нужно было заплатить в этом месяце более 60 тысяч рублей, вместо обычных 18.

Я была уверена, что период заканчивается именно 20 (то есть 20 включительно я могу соверщать платежи). Я совершила в декабре покупки на сумму более 9000 рублей, остаток планировала потратить утром 20.12, но зашла в приложение для оплаты и увидела, что денег на балансе уже нет. То есть до 10 тысяч мне не хватило менее 1 т.р. В предыдущие месяцы выполняла эти условия заранее. В этом месяце мы много болели с ребенком и мне некуда было тратить средства, так как я практически не выходила из дома. Стала разбираться, написала в службу поддержки банка обращение. Дали ответ что я должна была совершить 5 покупок на 10 тыс. до 20 числа. Теперь по договору к моему основному долгу добавляется штрафная комиссия в размере 2/30 от суммы рассрочки, штраф дробится на 2 месяца. В моем случае это получилось более 120 т.р. Для меня такая сумма в данное время оказалась неподъемной, так как нахожусь в декрете, работаю удаленно и из-за длительной болезни сильно потеряла в доходе в этом месяце. Написала в банк обращение, где объяснила всю ситуацию и попросила пойти на встречу и смягчить санкции. Через несколько дней банк рассмотрел обращение и дал положительное решение, комиссию аннулировали! 

Рекомендую всем внимательно изучать все условия рассрочки и период для совершения необходимых платежей по Халве, чтобы не попадать в подобные ситуации. А руководству банка большая благодарность за индивидуальный подход, что пошли на встречу и вошли в положение.