Некорректное общение сотрудника

26.12.23 обратилась в офис сбера по адресу Балашиха, ул Объединения 7/27. Было 2 вопроса : перевыпуск кредитной карты и обновление мобильного приложения. Начали с мобильного приложения. Со мной изначально начал работать один сотрудник, но ее вызвали по талону, она извинилась и сказала , что нужно отойти и ко мне позвали другого сотрудника по имени Эльмира А-ва. К моменту ее прихода , мой телефон уже был подключен проводом к ноутбуку сотрудника . Далее Эльмира в моем телефоне молча нажала кнопки «доверять компьютеру», на что я задала вопрос : а что мы вообще делаем ? Насколько это безопасно ? Вы нажимаете в моем телефоне и я не понимаю , что мы делаем . Можете , пожалуйста, рассказать ? На что Эльмира обернулась в зал и крикнула ( дословно ) «кто с этой вот работал ?». И далее сказала мне : кто начал с вами работать , придет - объяснит . Я сказала : так вы уже начали . На что получила ответ : еще нет . Вы же пришли приложение устанавливать ! Я сказала , что поддержка мне сказала - обновить в офисе , получается, мы устанавливаем новое ? Объясните мне процесс , пожалуйста. На что Эльмира выдернула шнур из моего телефона и со словами : не хотите - не устанавливаете , повернулась к следующему клиенту и начала работать с ним . Я пару секунд стояла не понимая, что мне дальше делать .спросила другого сотрудника : с кем я могу пообщаться по поводу такого общения ? В этот момент подошла девушка, с которой мы изначально начинали работать : я объяснила сложившуюся ситуацию, на что Эльмира мне снова начала говорить : вы же сказали , что не хотите устанавливать ! Я ответила , что я не так сказала , а просила объяснить , что конкретно мы делаем, тк переживала за подключение моего телефона к чужому компьютеру. Далее Эльмира села к коллеге , а я продолжила ждать свою очередь по талону по вопросу карты . И слышу как Эльмира начала обсуждать меня с коллегой, на что я задала ей вопрос : вы что, меня обсуждаете сидите ? Она ответила : я не с вами общаюсь ! Я ответила : может вы хотя бы дождетесь , когда я уйду ?! Далее был мой талон, обслуживание прекрасное , быстро решили вопрос с картой. Сотрудникам спасибо ! После я пообщалась с заместителем управляющего. Она принесла извинения и пообещала провести беседу с Эльмирой. Оставила отзыв , тк впервые в моей жизни, я встречаю такое отношение в банке ! Не на рынке или еще где-то! Обслуживаюсь в нескольких банках , никогда ни единого вопроса не было по поводу отношения сотрудников к клиенту ! Эта ситуация меня просто в шок привела .