Подписание документов моей УКЭП без уведомления, непредоставление документов

С некомпетентностью сотрудников Сбербанка я столкнулась на всех этапах работы

при покупке квартиры с использованием ипотеки с услугой "электронная регистрация". Перед сделкой мне была выслана информация, что на сделку необходимо взять свой смартфон с установленным на него приложением "Цифровой ключ", ссылка на скачивание приложения и ссылка на инструкцию, как подготовиться к сделке с электронной регистрацией недвижимости.

Через приложение "Цифровой ключ" должна была быть выпущена моя ЭП и подписаны документы по сделке.

Вот цитата из инструкции с сайта "Домклик": "Выпуск электронной подписи и подписание документов для электронной регистрации происходит максимально комфортно и безопасно — в вашем телефоне." 

Я всё сделала согласно инструкции.

Менеджер банка, З-ва Н. И., перед сделкой документы не подготовила и не загрузила для проверки в ЛК Домклик. Документы она делала в начале сделки, далее начала распечатывать. Я сообщила, что у меня установлено приложение "Цифровой ключ" для электронной подписи. На что она ответила, что оно потребуется позже, при отправке в Росреестр. Документы были с ошибками, несколько раз их исправляли и перепечатывали.

Далее мне на телефон пришло смс с кодом: "Подписание документов по услуге "Электронная регистрация" в Домклик." Я спрашиваю у менеджера: "Для чего это?" Ответ: "Это, наверное, для застройщика". В этот момент в кабинет входит представитель застройщика и диктует код из моего смс кому-то по телефону и далее сообщает менеджеру, что с их стороны документы для Росреестра отправлены.

Менеджер отдаёт мне:

1. КД

2. График платежей

3. Памятку по оплате

4. Сведения о сертификате.

И отправляет в кассу для оплаты.

На этом сделка закончена.

Соответственно во время сделки приложение "Цифровой ключ" использовано не было. Я обратилась в Сбербанк, узнать, каким образом, кто и какие документы подписал моей ЭП и как мне с ними ознакомиться. Ответ мне не предоставили.

Я задала вопрос представителю Сбербанка на этом сайте. Ответ, полученный от сотрудницы Б-нко Анны, - это отписка, содержащая ложную информацию.

Менеджер банка на сделке ввела меня в заблуждение по поводу использования приложения "Цифровой ключ" и не предоставила мне полную и достоверную информацию, в результате чего документы были подписаны ЭП без моего ознакомления с помощью смс-подписания, так как якобы был технический сбой и менеджер не был уведомлен, что у меня скачено приложение.

Во-первых, как менеджер может не знать, что у клиента скачено приложение, если это является согласно инструкции банка, неотъемлемым условием для проведения сделки. Во-вторых, менеджер была уведомлена.

Почему менеджер не предупредила меня о том, что документы будут подписаны другим способом, не указанным в инструкции, и не получила на это моё согласие?

По QR коду на документе "Сведения от сертификате" есть информация, что в день сделки моей ЭП было подписано 5 документов, там также есть их названия.

В ответ на мой запрос банк мне выслал список 5 документов, которые якобы были отправлены застройщиком в Росреестр:

1. Заявление на выдачу кредита

2. КД

3. ДДУ

4. График платежей

5. Памятка

Список документов, которые прислал банк, не соответствует списку документов из "Действия с сертификатом". Согласно информации от Росреестра им отправлено только 2 документа из списка банка.

После повторного запроса в банк прошло 36 дней, ответа нет.

Я требую предоставить мне электронные версии 5 документов, подписанных моей ЭП с отметкой о подписании, для проверки подлинности.

Почему банк в течение такого длительного времени не может мне их предоставить, что с ними не так?