Совкомбанк «сломался» и потерял лояльность

27.12.2023 09:23
431
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В 2022 году мне заменили карту ХАЛВА-СОВКОМБАНК на новую 9730 и уговорили оформить годовую подписку на ХАЛВА-ДЕСЯТКА, пообещав, что деньги вернутся на карту через 1 год. Я рассчитывал, что ХАЛВА-ДЕСЯТКА начнёт действовать со следующего отчётного периода и не совершал оборот 5х10 в ноябре-декабре 2022 года. Через год я обнаружил, что промокод на возврат подписки мне не пришёл и обратился по этому вопросу на ГЛ. Там мне сказали, что, поскольку оборот не был выполнен в одном отчётном периоде, то и деньги за подписку мне не возвратят, и даже не начислят его в ручном режиме. При этом я добросовестно выполнял оборот во все другие отчётные периоды по карте 9730. СПРАШИВАЕТСЯ, ГДЕ ЖЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТУ БАНКА???!!! ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ВЫДАТЬ ПРОМОКОД НА СООТВЕТСТВУЮЩУЮ СУММУ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ???!!! ЗА ЧТО ТАКАЯ СТРОГОСТЬ ПО ОТНОШЕНИЮ КО МНЕ, Я ЧТО, ЗЛОСТНЫЙ НАРУШИТЕЛЬ???!!! При этом сотрудники СОВКОМБАНКА заявляют, что СОВКОМБАНК всегда на стороне клиента!!! Прошу проявить ко мне лояльность и вернуть сумму годовой подписки ХАЛВА-ДЕСЯТКА на карту 9730. Очень надеюсь на положительное решение со стороны СОВКОМБАНКА. Павел В., 27.12.2023
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T00:49:34+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
user-90267722658
2024-02-20T09:28:16+03:00
Здравствуйте! Пожалуйста, присвойте моему отзыву статус ЗАЧТЁН!!! И сделайте это поскорее, пожалуйста. Павел Владимирович, 20.02.2024
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-27T16:23:44+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. По Вашей ситуации хотим пояснить, что любая акция/бонусная программа не является обязательной и содержит информацию об ограничениях, требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение о использовании той или иной услуги и участии в акции. Согласно Условиям для возврата стоимости годовой подписки "Халва. Десятка" необходимо на протяжении 12 календарных месяцев с момента подключения в каждом полном отчётном периоде по карте рассрочки "Халва" выполнять условие по минимальному обороту: от 5 покупок на общую сумму от 5 000 рублей (своими или заёмными средствами в любых магазинах). В период с 29.11.2022 по 28.12.2022 не было совершено покупок. Мы, безусловно, понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банк принял индивидуальное решение. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка