Не могут решить вопрос более месяца

ПАО "Сбербанк" не может решить вопрос более 1 месяца.14.11.2023 я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой направить справку об отсутствии у ООО"Б**ст" какой-либо задолженности в адрес Федеральной службы государственной регистрации,кадастра и картографии по Калининградской области для внесения соответсвующих сведений в Единый государтсвенный реестр недвижимости (т.к. висит обременение на имуществе организации). Зарегестрировали мое заявление под №sd02214095043. 30.11.2023 Банк дал ответ,что якобы мы должны обратиться к клиентскому менеджеру в г.Ингушетии ( хотя какой может быть клиентский менеджер, если у организации отсутствует лицевой счет). Мы связались с этим менеджером по контактному номеру,который дал оператор в Калининградском отеделении. Менеджер Мадина (якобы наш клиентский менеджер) сказала,что у нее нет информации по нашей организации. Повторно по средством телефонной связи 18.12.2023 я оставила жалобу на номере 900 ( далее перевели на 0321) . Зарегестрировали обращение под номером 2023-1218-0007-2137, но каждый раз приходит отписка,что для решения нашего вопроса необходимо дополнительное время. Срок уже переносился трижды. Просто отвратительное отношение к клиенту. До этого 4 раза я ездила в отделение потму что мне не могли дать справку об отсутствии задолженности, неквалифицированные сотрудники 3 раза оформляли неправильно запрос на документ(обращалась я 12.10.23, а справку получила 09.11.23).   

Банку всего лишь нужно направить справку, которую они мне выдали ранее (09.11.23) в адрес Федеральной службы государственной регистрации,кадастра и картографии по Калининградской области для внесения соответсвующих сведений в Единый государтсвенный реестр недвижимости, однако видимо это черезчур сложная задача для такой структуры.