Уралсиб банк "заблудился" в трех покупках

Решила написать на сайте банки. ру для других клиентов банка. Вопрос связан с расчётом суммы покупок по карте для определения процента на остаток по карте.Решила написать на сайте банки. ру для других клиентов банка. Вопрос связан с расчётом суммы покупок по карте для определения процента на остаток по карте. В декабре 2023 у меня было всего 3 покупки, которые реально были списаны с карты. Суммарно сумма покупок 12139,77 руб, что превышает 10 тыс рублей для начисления 10 % на остаток. По условиям банка операции возврата (при их наличии)​ вычитаются из расчета транзакционной активности в том отчетном периоде, в котором возврат был зачислен на Картсчет. В декабре был реальный возврат на карту 116,44 руб. с отражением этой операции по карте.  Далее логика банка стремится к нолю. Две из трех покупок произошли в СберМаркете с холдированием денег. Сначала торговая точка резервирует суммы(за две покупки 8066,64), потом после сборки заказов возвращается сумма 8066,64(данный факт был подтверждён ответом на обращение  K-231219-001918:" В декабре вами совершены операции возвратов в SBERMARKET2 на сумму 8066,44 руб.") Данные возвраты по карте клиенту не видны, самостоятельно он ничего не возвращает. Далее проходит списание торговой точкой окончательных сумм покупок на сумму 7891,77 за две покупки. Данные операции нужно рассматривать последовательно, как звенья одной цепи, т. к. возвращается ранее зарезервированная сумма. В банке в ответе на обращение S-231223-000508 дали следующие пояснения "По операции с кодом авторизации 440722 на сумму 4682,51 торговая точка произвела частичный возврат, изначально было блокирована сумма на вашем счете 4905,73 руб. от 08.12.23, далее пришел возврат 10.12.2023 на сумму 4682,51 руб. и в тот же день корректное списание на сумму 4682,51 руб." Получилось, что одна из покупок в СберМаркете на сумму 4682,51 обнулилась(деньги вернули и тут же списали) , но это невозможно. Покупка на эту сумму состоялась, имеется чек. Сумма возврата(4682,51) должна быть равной сумме резервирования(4905,73), не может быть 4682,51.  Эти суммы не должны  вычитаться из сумм оборота ежемесячных расходных операций. Я совершала многократные покупки по карте в Сбермаркете, и они всегда учитывались в расчете. В этот раз сумма 4682,51 не учитывается. Но банк не пытается разобраться в причинах, не признает ошибку. Возникает желание закрыть карту при таком отношении к клиенту.  Дирекция претензионной работы ПАО "Банк Уралсиб"должна вникать в суть вопроса, или передавать вопрос техническим специалистам, а не давать нелогичные пояснения.