Клиентоориентированный подход банка

Здравствуйте!

Обратился в Банк за автокредитом, получил положительное решение, № договора 91***29 от 12.11.2023г.

Кредит выдан по льготной ставке по акции "Автокредит с Халвой".

На момент выдачи кредита, менеджер выдал карту "Халва".

О карте разговаривали исключительно в ключе, что можно использовать как доп бонус, храня на ней деньги и совершая 5+ покупок на общую сумму от 10 000 руб.

О том, что это обязательное условие для сохранения условий по кредиту, разговора не было.

Я ответственный плательщик, не первый раз кредитуюсь и важные вещи запоминаю сразу.

Какого же было моё удивление, когда банк 26.12 мне направил СМС с текстом: 

"В связи с нарушением условий договора №91***29 ПАО "Совкомбанк" увеличил процентную ставку. Тел. 8800 *** ** 06"

Зашёл в интернет Банк и обнаружил, что платёж по кредиту увеличен на 6 000 руб.

Учитывая, что по договору ещё 23 платежа, то переплата получается очень существенной за весь срок кредита.

Решил не звонить по телефону в КЦ, а дойти до отделения, в которое попал уже менее чем через час после получения СМС.

Сотрудник отделения предложил написать заявление, чтобы вернули опцию и ставку.

Прошу этот момент запомнить, т.к. он пригодиться чуть позже.

Вместе с сотрудником было составлено и направлено заявление, № обращения 50960462.

Никак не мог придти в себя после случившегося, мысли в голове не давали покоя, что всё как-то очень просто: нужно написать заявление и просто начать соблюдать условия по покупкам по карте Банка "Халва".

Решил написать в чат через приложение Банка и вот тут стало интереснее.

Сотрудник в чате сообщил, что я нарушил условия льготного кредитования, но если я соглашусь оплатить Банку комиссию в размере 29 999 руб., то Банк мне вернёт прежнюю ставку и платёж.

При этом, такая "лояльность" от Банка возможна только разово за весь срок кредитования.

Естественно, я с такой комиссией не согласен, взять и подарить Банку допом такую сумму не каждый согласится.

Через чат сотрудник Банка согласился подкрепить к обращению 50960462 информацию о том, что я прошу рассмотреть возможность не только возврата ранее предоставленной ставки, но и отмены комиссии.

В итоге, Банк ответил в формате - сам дурак, т.к. мы отправляли тебе СМС при выдаче кредита с этим инфо.

Понимаю, Банк проинформировал, но и прошу встать также на сторону покупателя - покупка авто вещь волнительная и непростая - в этот день (час) поступает немалое кол-во СМС и много других вопросов.

Забыть/не увидеть/пропустить такую важную деталь очень просто, особенно, если на ней не сделан акцент.

В итоге, что имеем: 

1. Клиент дурак - не смотрел и не читал, что подписывает и что ему приходит от Банка в день выдачи кредита.

2. Нежелание Банка идти на встречу клиенту ни в каком виде, а просто желание заработать с него денег.

Да, понятно, Банк не благотворительная организация, всем нужно зарабатывать.

Но простите, всегда же можно пойти друг другу на встречу.

Или задача срубить с клиента при первой же возможности с клиента побольше денег? 

Если "акция" нацелена на это, то да - задача выполнена на все 100500 % в моём случае.

Буду ли я в будущем обращаться в Совкомбанк? - конечно же нет и даже врагу этого не пожелаю.