Крайняя некомпетентность сотрудников контакт-центра

24 декабря мне нужно было оплатить госпошлину по квитанции с кодом QR. Я не раз таким образом оплачивал с кредитной карты квитанции за ЖКУ, и никаких проблем у меня не возникало, на такие операции банк никогда не начислял проценты. Моей уверенности в том, что олата госпошлины проходит корректно, придавало и то, что за это операцию не было снято никакой комиссии в отличие от переводов, за которые банк снимает тут же огромные комиссионные с кредитной карты. Но некоторые сомнения у меня всё-таки оставались, потому что такого рода платежи я провожу впервые, и что ждать от банка, неясно. 24 декабря в 12.57я я позвонил в банк узнать, как же классифицировна банком эта операция, на что сотрудница мне ответила, что операция пока не проведена, но она видит, что с большой вероятностью эта операция войдёт в льготный период. На следующий день в 14.02 я опять прозвонил в банк, потому что операция уже имела статус «Проведена». Но оказлось, что не смотря на это ничего сказать мне не могут, нужно позвонить завтра. 26 декабря в 16.19 я опять позвонил в банк. На мой вопрос, как в банке прошла оплата госпошлина, я получил ответ, что эта операция вошла в льготный период! Если бы она не вошла, у меня в приложении сразу бы высветилась плашка с информацией о том, что данная операция не входит в льготный пероиод. Ничего подобного у меня в приложении не выскакивало, поэтому я окончательно успокоился. И вот спустя два дня я в дебрях меню карты, желая узнать, когда мне будет нужно погашать задолженность, вижу информацию о том, что льнотный период действует до 9 февраля. И только внизу этого раздела я случайно обнаруживаю, что как раз сумма госпошлины числится как не входящая в льготный период! При этом по выписе по карте этого понять никак нельзя, нет и уведомления о том, что уже начисляются проценты. Почему вы это скрываете от клиента? 

Хочу обратить внимание банка на уровень компетенции своих сотрудников. Почему клиент должен нести финансовые потери из-за того, что его неоднократно некорректно проконсультировали? Если бы я знал, что эта операция не войдёт в льготный период, я бы сразу закрыл всю задолженность по карте, чтобы не платитье банку проценты!