Банк не решает проблему с повышением процентной ставки по ипотеке

Ситуация такая: у меня есть ипотека, в договоре предусмотрены несколько случаев, когда банк в праве повышать процентную ставку:
- Несвоевременное оформление мной договоров страхования
- Несвоевременное оформление закладной при регистрации квартиры

Ипотеку оформлял год назад, все необходимые документы направил куда нужно, по инструкции на сайте самого банка (https://www.psbank.ru/Personal/Mortgage/Tarifs?info=oformlenie_zakladnoy). Спустя год, 12 декабря, мне повысили процентную ставку.

Я начал выяснять, почему это случилось. Сначала, на горячей линии и по телефону в ипотечном центре мне сказали, что это произошло из-за того, что я не оформил страхование имущества, хотя я оформлял его и отправлял на почту strahovka@psbank.ru, как указано в инструкции банка.

Мне предложили снова отправить документы на эту же почту объяснив это тем, что в системе могло пойти что-то не так. Сделал, мне в ответ пришло уведомление о том, что документы об оплате страхового периода приняты. Однако никакого уведомление о том, что процентная ставка будет снижена, не было.

Тогда я снова позвонил на горячую линию и там мне сказали, что повышение произошло из-за того, что я не оформил закладную. Окей, позвонил в свой ипотечный центр, там мне это подтвердили. Однако я оформлял закладную, по инструкции, которую прикладывал выше: есть опись документов, сделанная при регистрации, из МФЦ, в которой есть щакладная, а значит я её подавал при оформлении недвижимости. Также есть выписка из ЕГРН, где есть указание на обременение в пользу банка. Все эти документы я отправлял еще год назад, на почту своего ипотечного центра, как и указано в инструкции.

По телефону в ипотечном центре мне сказали, что похоже закладная где-то потерялась и её нужно искать. Поиски продолжаются уже почти месяц и никаких новостей. На прошлой неделе сотрудник ипотечного центра сказала, что еще не начала заниматься моей проблемой. А сегодня и вовсе звонки от меня сбрасываются.

Я прекрасно понимаю, новый год на носу всё такое. Однако не понимаю, почему должен платить деньги по повшенной ставке за чью-то ошибку. И почему на мою проблему забивают, даже не называют приблизительных сроков, когда она будет решена. А деньги-то платить мне

Прошу помочь разобраться в проблеме. А всем остальным, кто это читает, урок на моем примере - банк легко может что-то потерять и повесить издержки на вас. А когда вы попросите его разобраться с проблемой - просто игнорить.