Долгое рассмотрение отказа от страхования

Добрый день! Помогите пожалуйста решить мою проблему! 5.12.23 Мне пришло одобренное предложение по кредиту , мне нужнв были денежные средства НАЛИЧНЫМИ!(фото прикрепила)

 6.12.23 Мне позвонила сотрудница банка Мне позвонил Ваш сотрудник, сказал, что одобрен кредит, и сказала 500 тыс. с чем-то, на что у меня возник вопрос, в приложении у меня высветилось предложение 643000, 36 мес, 15873р, данное предложение я прикрепила в документе скриншот! Я сказала девушке, что те условия которые она озвучила меня не устраивают. Мне нужен был кредит НАЛИЧНЫМИ на 36 месяцев. Про срок сотрудник вашего банка, ничего не говорила! И мне не нужны никание дополнительные услуги. Мне нужны были денежные средства в наличии и я ей об этом сказала!

Далее какие-то параметры поменялись Сотрудник при изменении моих условий не озвучил полностью информацию, при моем отказе от дополнительных услуг он их не отключил! А так же не озвучил, что ставка возрастет при отключении до 39,9%. Я опять отказываюсь от ее предложения, она начинает принуждать, что сейчас придет ссылка и код на мой телефон и я смогу зайти в приложение, я понимаю, что дело идет к подписанию, но данный кредит на ее озвученных, повторюсь не всех условий! мне был не нужен!

Я сбросила звонок. Далее решила зайти в приложение банка, когда зашла увидела свое старое предложение от банка, которое прикреплено к письму. я нажала и вышло на экране выбрать с доп.усл и без доп услуг. я выбираю без доп.( на сколько помню там был список услуг, помню кредитные каникулы точно были и смс-оповещение, все это я отключаю, т.е убираю галочки) и у меня идет долгая загрузка. Приложение вылетает, я захожу заново, далее вижу что кредит уже оформлен, и вижу не тот еж.п, я начинаю смотреть и вижу срок 60 мес.

Сказать, что мне подвергло это в шок, это не сказать ничего. Первым делом я пишу в чат, если нужно скрины тоже могу прикрепить. Ищу в документах информацию о кредите. ее там нигде не было, видео доказательство тоже имею, было 2 документа( 1 это про использовании карты, другое общие условия, где не было информации о сумме кредита, о еж.платежах, о сроке кредита и самое главное ни одной информации о доп услугах!) Далее звоню в Пензенский офис и объясняю мою ситуацию. Сотрудник офиса сказал о тех параметрах моего кредита, о которых я даже была не в курсе. корректную информацию о данном кредите, на этапе расчета. Утром 7.12.23, я приехала в офис и написала обращение для прослушивания моего звонка.

Объяснила сотруднику банка всю ситуацию и он посчитал первоначальные мои одобренные параметры, оказывается эта информация не ПРАВДОБОДОБНА!

мне пришло смс, что оно будет рассмотрено до 7.12.23 мне позвонят или напишут в приложении. Естественно, 07.12.23 звонков никаих не было, я жду, 8.12.23 мне позвонили, но я была за рулем и ответить не успела. Следом поехала в офис банка, мне сказли, что заявка на обращении в работе и скоро со мной свяжутся. мне пришло смс-что решение по моему обращению принято, но отложено, до 9.12.23!

С этого момента я звонила раза 3 на горячую линию банка и постоянно мне говорили вам скоро перезвонят (мы комментарий написали), время идет решений никаких нет!

Далее поехала в офис г.Пенза и позвала директора, и начали звонить в Саратовский филиал вроде, там уже начальник поставил, обращение особой важности и чудеса мне позвонили через 5 минут Сказали что звонок был прослушан и действительно сотрудница неправильно произвела расчет, следовательно до меня дошла некорректнАя информация.

Я решила отказаться от всех страховок, в банке заполнила заявления и на следующий день отправила, скрин прилагаю!!!
 Письмо доставл