Мисселинг Альфа-банк, Наро-Фоминск, площадь свободы 2

28.12.2023 17:46
341
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня обратилась в банк для получения кредитной карты, которую оформила по рекомендации (по ссылке). Общее время нахождение в офисе - более 2 часов. Сначала я обслуживалась у сотрудника Г-на А. Ш., которая отказала в выдаче кредитной карты без получения дебетовой карты. После долгих споров подписала документы на дебетовую карту, при требовании жалобной книги поступил отказ, т.к. офис безбумажный то и книги жалоб нет. После обслуживалась у 2го сотрудника без бейджа, фио я подсказать не могу. В заявление на кредитную карту я поставила отказ от страхования и смс-оповещения. После выдачи карты сотрудник ввел меня в заблуждение, с целью выполнения собственных планов, и заставил меня снять с кредитной карты деньги (операции с моей картой проводил сотрудник банка, посмотрите на камерах). После получения я увидела, что у меня подключена страховка и смс. Для выполнения условий для получения бонуса (500 мне и 2500 другу) я планировала использовать условие - "не снимать наличные с карты". По причине обманных действий сотрудников с целью выполнения своих показателей я теперь не могу выполнить данное условие, другие условия я выполнять не планирую. Обратилась в чат банка, там меня навигировали на составление жалобы в письменном виде и отправки по почте, ок, обязательно направлю, планирую дальше в ЦБ обратится.

Альфа-Банк, у меня несколько вопросов и требований:

1. Требую начислить бонусы

2. Книга жалоб отсутвует в офисах банка?

3. На каком основании мне была навязана карта, страхование, смс? Если в заявление я четко отметила отказ?

3. Провести проверку и дисциплинарно наказать сотрудников и директора, которые в явном виде занимаются мошенничеством.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-02T14:47:33+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-09T13:02:09+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Дополнительно проверим работу офиса, и если найдём ошибку, примем меры. Выплату по акции зачислили 4 января на ваш счёт **2672. В рамках ранее составленного обращения A2312286208 отключал услугу страхования. Обращаем ваше внимание, что без вашего согласия оформить продукт банка не можем. Также по обращению A2312289986 закрыли дебетовую карту **5191. Есть моменты, которые мы не можем исправить прямо сейчас. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учтём и ваши пожелания. Если мы смогли помочь по основному вопросу, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Будет вдвойне приятно, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка