Непремиальное обслуживание Кутузовский

Будучи премиальным клиентом банка, есть даже карточка, на которой написано Premium, 28 декабря обратился в отделение на Кутузовском проспекте с целью открытия вклада. Для его открытия нужно было лишь положить деньги на текущий счёт, и затем самостоятельно через приложение банка открыть вклад. Это в теории. На практике же в отделении банка премиальных клиентов не обслуживают, так как нет специального сотрудника, в четверг в середине дня. Подготовить кассовый приходный ордер вне очереди тоже не могут, нужно минутную операцию ждать 20-30 минут в общей очереди. Пока стоял в очереди получил промокод на чуть больший процент по вкладу. Однако, после того, как положил деньги на текущий счет и применил промокод, то он уже не действовал, приложении написало, что мой промокод уже недействителен, видимо "протух" за время ожидания в очереди. После чего я обратился к сотрудникам банка и они мне предложили заново получить промокод на другой номер. Очень рациональный вариант, промокод получить, потом заново открыть вклад, стоя в центре отделения банка на проходе, где постоянно кто-то ходит, около мусорки и банкомата - очень неудобное и некомфортное место.

Кое-как удалось в жутко непремиальных условиях открыть вклад в банке, процедура заняла около часа, при этом заинтересованность в решении моего вопроса была нулевой, так как офис маленький, клиентов достаточно, никакого комфорта, а тем более внимания от сотрудников банка не заметил.

Попросил пригласить для общения руководителя отделения Е. В. П, однако, руководитель не пришла, сославшись на то, что у нее совещание, вероятно, по вопросу умедления скорости обслуживания клиентов, или потому что ей не по статусу общаться с клиентами банка. Прождав ее около 20 минут ушел. На мою просьбу позвонить мне, как освободится после совещания, так и не позвонила. Вероятно совещание затянулось.

В целом остаётся загадкой зачем закрыли отделение Крылатское на Рублевском шоссе. Там было все удобно, быстро и комфортно, без нервов и суеты, и у премиальных клиентов банка был свой менеджер, который всех обслуживал в отдельном помещении.

В отделении на Кутузовском проспекте просто рынок, а не отделение банка: маленькое помещение, скорость обслуживания минимальная, заниматься вопросами клиента некому, а руководитель на совещании, очень не очень сервис.