Спасибо банку за некоторых некомпетентных сотрудников

Здравствуйте. В этом банке я уже более 5-ти лет и с самых первых дней абсолютно все устраивало - стремление помочь клиенту, исправление мелких проблем на ходу, качество обслуживания по телефону и в чате, крутой сервис, быстрота решения вопросов, крутой антифрод, отзвоны и идентификация в отдельных моментах и т.д. НО летом 2023 года отношение к этому "банку" поменялось на резко-негативное и теперь стараюсь по-минимуму использовать его продукты и параллельно ищу другой банк.

Ситуация такая: в июле у меня на обычном тарифе выпала категория кэшбека на Яндекс 10%. Планировал 2 телефона дорогих заказать, но пока сомневался с какого банка оплачивать и в каком магазине делать заказ - у Тинькова с 10% и через Яндекс цена выше, но более-менее компенсируется кэшбеком, а в другом банке и другом магазине цена на товары ниже, но и кэшбек меньше и его надо ждать долго. Посмотрел в приложении тинькова и обнаружил что еще и кэшбек от партнеров предлагается 7% на Яндекс на несколько дней. Позвонил в КЦ что бы уточнить информацию об этих акциях - в итоге мне операторы 1 или 2 человека сообщили, что акции суммируются и таким образом я получу 17% кешбека, но в разные расчетные периоды. СПЕЦИАЛЬНО у 1 из операторов по телефону уточнил, точно ли получу кешбек в 17% и он это подтвердил. Другие 2 оператора не подтвердили это. Сумма покупки была большая - около 183000 рублей. Кэшбек должен в таком случае составлять около 31 000 рублей.

Думаю норм - если сотрудник банка подтвердил (за 5 минут до оплаты), то делаю заказ в соответствии с требованиями акции с приложения по кнопке и т.д. Оплачиваю. Телефоны забираю и жду кэшбек...

В дату расчета 16 числа сл. месяца мне приходит минимальная сумма кэшбека в приложении - около 3000 или 5 000 рублей. Звоню в банк и объясняю, что жду сумму другую. Мне как минимум 2 оператора подтвердили что все 17% должны начислить и составили обращение в соответствующий отдел. После неоднократных звонков и требований в устной форме возвратить обещанные проценты, этот банк с извинениями возвратил следующие суммы - . 

После очередного звонка на линию поддержки оператор составляет обращение уже раз в 3 или 4 и при этом сообщил, что банк если усмотрит в моих действиях признаки обмана, то заблокирует карты и счета. Я ему говорю: "Вы нормальные или как? Блокируйте, если с головой вообще не дружите и тогда не только я уйду от вас, но и знакомые из-за такого беспредела и никчемного обслуживания".

Предлагал им сумму меньше вернуть тыс на 6 или 10, но и на этот шаг они не пошли. Ок, ладно.

Текущий этап по решению этой проблемы, входе которой я в минусе из-за некорректной консультации сотрудника банка - обращение на этот ресурс.

По итогу общие выплаты за все обращения составили около 12 275 рублей. Опять же, если верить операторам КЦ. Сегодня специально позвонил и интересовался эттой информацией.

В случае отказа - к регулятору пойдем и может зашевелится этот банк и помимо извинений, возвратит то, что обещали его сотрудники.