Списали 90+ тысяч за навязанную страховку без предупреждения

21 ноября 2022 года мы заключили кредитный договор на приобретение недвижимости в строящемся доме. В рамках этого договора нам навязали “Программу добровольной финансовой и страховой защиты” стоимостью 9+ тыс в месяц. Объяснили это так: страхование жилья является обязательным при оформлении ипотеки, страховой полис будет действовать с момента подписания акта приема-передачи строящегося жилья и оформления права собственности, через год мы имеем право отказаться от выплаты и оформить страхование жилья в другой страховой компании. При этом нам не выдали на руки полис страхования! У меня нет ни единого документа, где описаны условия этой финансовой защиты. 

13 декабря 2023 года я оплатила новый страховой полис у другой компании на год и отправила его в банк с проьбой расторгнуть договор страхования с банком и не продлевать его на следующий год (на тот момент я была уверена, что договор еще действует, т.к. мне объяснили, что страхование жилье активируется только после сдачи-приемки, а это случилось в марте 2023). 

22 декабря 2023 года мы получили от банка смс-оповещение о просрочке платежа по ипотеке. По итогам обращения в службу поддержки банка выяснилось, что деньги, которые мы внесли на счет для погашения очередного платежа по ипотеке (59 363 рубля) банк снял без какого-либо предварительного оповещения в счет годового платежа за страховой продукт (“Гашение начисленной комиссии (ФЗ) по кредитному договору”). Помимо этого, банк сообщил, что мы ему должны еще 26 578,21 р. ("оплатите срочно"). 

Разумеется, мы обратились в службу поддержки (обращение №50709032), но его по итогам банк отказал в расторжении договора страхования и потребовал возместить образовавшуюся задолженность, т.к. “в Заявлении о предоставлении ипотечного кредита заемщик был уведомлен о необходимости обратиться в банк с заявлением о расторжении страхования при нежелании дальнейшего продления”. При этом у нас нет на руках Заявления о предоставлении ипотечного кредита, где описаны условия, на которые ссылается банк, банк не прислал ни единого уведомления о дате внесения платежа и о сумме (смс-сообщения или любым иным способом), а также не предоставил информацию об условиях расторжения договора (например, о том, что необходимо написать заявление за две недели до даты оформления договора). 

Считаю, что банк грубо нарушил наши права потребителей, в частности, согласно ч. 1, 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Поскольку при заключении договора потребитель, как лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской сфере, не может определить исчерпывающий перечень документов, содержащих условия оказания услуг, именно исполнитель должен предоставить потребителю все документы, содержащие условия оказания услуг.

Действия банка являются злоупотреблением свободой договора в форме навязывания контрагенту несправедливых условий договора.