Хроническое дезинформирование или мне так везет?

Добрый день!
Нравится приложение Тинькофф, специально перевел зарплатный проект к ним и не понимаю, почему мне так "везет". Сперва привожу в Тинькофф клиентов (свою соседку) с желанием совместить приятное с полезным: получить 1 500 рублей за приведение нового клиента и девушку подключить к удобному банку. Оформляем две (случайно) реферальные ссылки на подключение её к банку, её подключают, а по факту остаюсь без выплаты. Оказывается, в какой-то момент были нарушены условия акции (не отвечают, что за условия нарушены). По итогу - новый клиент есть, а выплаты нет. Справедливо? Не уверен. Второй и основной неприятный момент. Потребовались деньги на ремонт. Решил воспользоваться и взять потребительский кредит в Тинькофф. Подаю заявку, мне приходит СМС с "вам одобрена N-ная сумма". Сумма превышает нужную. Чтож, ладно. Далее поступает звонок из Тинькофф (их же приложение идентифицирует номер как Тинькофф, т.е. исключим, что это были сторонние люди). Я предоставляю всю информацию про себя - всё хорошо, просят ожидать одобрения. Приходит СМС (от Tinkoff), где недвусмысленно написано: "Вам одобрена конкретная сумма". После чего вновь раздается звонок, где девушка подтверждает, что кредит одобрен, рассказывает все условия и предлагает активировать кредит. Я не хотел его активировать сейчас, потому попросил сделать это позже. Девушка заверила, что я могу самостоятельно активировать кредит в приложении (специально уточнил у неё). По итогу девушка уточнила, когда ей перезвонить, чтоб я был готов принять решение по активации кредита, попрощались с ней и всё. Несколько позже захожу в приложение и вижу пару виджетов: один, что заявка на рассмотрении, другой предлагает её подать. Чтож, пишу обращение в Техподдержку, узнаю, почему виджет "на рассмотрении" до сих пор на рассмотрении, ведь кредит одобрен. Выясняется, что кредит не одобрен. Два виджета потому, что заявки ДВЕ и по обеим ОТКАЗ. Как может быть отказ, если мне явно приходило СМС и с девушкой общался и договорился на конкретную дату созвона (на завтра)? (спрашиваю в ТП) По итогу ничего объяснить не смогли, кроме как "дежурно" принесли извинения. Так и хочется спросить: "Ребята, вы серьезно?" У меня идеальная кредитная история, хорошая официальная ЗП, зарплатный проект в вашем банке, в кои-то веки решил воспользоваться вашим кредитом, а вы то одобряете кредит, то отклоняете. Весело :) При всей моей лояльности к вам, не считаю такой подход клиентоориентированным.
К чему я всё это написал? Прошу обратить внимание руководство банка и разобраться с подобными ситуациями. Уверен, вы можете работать лучше, чем сейчас. Спасибо заранее и с наступающим Новым Годом!