Спасибо специалисту чата-поддержки

29.12.23 обратиласъ в чат-поддержку в приложении Совком банк, где мне помогли.

Пару месяцев назад оформила карту Халва (Единая Социальная Карта Уралочка). Началась история с того, что 15 декабря мне пришло СМС от Совком банка с текстом "До 24 декабря совершите любую покупку и 29.12 получите 3000 баллов кэшбека от Халвы."

Я, конечно, воспользовалась данным предложением, хотя обычно с этой карты оплачиваю квитанции ЖКХ (по моей карте эти операции без комиссии). 29 числа в 10 утра мне пришло СМС и push-уведомление из приложения, в которых говорилось о том, что 3000 баллов уже начислены. Но зайдя в приложении в раздел бонусов, я увидела нулевой баланс. Решила подождать до вечера. Но и к этому времени баллы на счёт не пришли, что было странно, так как СМС о зачислении то пришло. Я поняла, что произошёл какой-то технический сбой.

В 18:00 того же дня я написала в чат-поддержки в мобильном приложении. Чтобы не бороться долго с ботом, написала сразу большим текстом о своей проблеме (пользуйтесь моим лайфхаком). Бот сразу подключил специалиста. Но он ,видимо, не понял моего запроса и ответил, что баллы начислятся только в следующем расчётному переоде (он у меня 23 числа каждого месяца). Наверное он решил, что я спрашиваю об обычных баллах кэшбэка с покупок, которые действительно начисляются 23 числа каждого месяца. Я сообщила специалисту о том, что такая дата меня не устраивает. Специалист вежливо попрощалась со мной и переключила на главного эксперта по клиентскому сервису Матвею Т-му.

Матвей ознакомился со всей перепиской, проверил всю информацию и сам зачислил баллы на мою карту. Конечно, это заняло некоторое время, но в 18:34 баллы уже были на моей карте.

Очень рада такой хорошей работе чата и их специалистов. Все были очень вежливы, тактичны и решили мою проблему.

Читающим хочу сказать, что не стоит бояться писать и звонить в поддержку, люди там стараются решить вашу ситуацию, какая бы она не была, даже если вы сами совершили какое-то ошибочное действие.

Смело могу сказать, что работники Совком банка точно решат вашу проблему.