Не решили проблему по акции, проводимой банком

Совкомбанк и карта Халва проводила акцию, нужно было потрать за 4 месяца по 10000 тыс.руб. и в следующем месяце банк ОБЕЩАЛ начислить 4000 баллов, но при этом надо было потратить ещё 10000 тыс. рублей , я все сделала так как написано в Акции, обратилась в кол центр 23.12.2023 т.к. надо было уточнить когда именно придут баллы, в кол центре сказали через три дня, поверив им, я совершила покупку в размере 10000 тыс, посмотрев что баллы «зависли», в отчётном периоде, я позвонила ещё раз в кол центр, меня соединили с главным сотрудникам Валериям, он выслушал мою проблему, и поспешил с ней разобраться, через какое-то время он сказал, что все сделал и баллы поступят через три дня, я спросила, это точно? Он ответил, что точно, если нет, то он решит данную ситуацию по другому, но они точно поступят, я обрадовалась, на что он подумал что смог помочь, (а это оказалось ложной информацией) . Я писала данному сотруднику Валерию (доб 7****8) благодарность, о чем пожалела, он, кстати, сам и попросил написать благодарность, подумав, что помог, но как показала данная ситуация, что данный сотрудник ни в чем мне не помог, точнее помог только на словах. Идет уже шестой день этой истории, а баллов все нет, я сегодня решила позвонить главному специалисту Валерию (доб 7***8) попадаю на специалиста, специалист пытается меня связать с Валерием, мин 5 я ждала, но специалист сообщил, что Валерий сейчас общается с клиентом и не может ответить мне, на что я прошу чтоб мне Валерий сам перезвонил, но специалист( не представился, поэтому имени не знаю)отвечает, что Валерий не знает когда освободиться и поэтому просит чтоб я сама перезвонила, я прошу тогда меня связать с другим и тоже главным специалистом, меня направляют к Ольге, она ознакамливается с моим вопросом, и отвечает, что Валерий сам перезвонит, я говорил, ок буду ждать . Сейчас будет самое интересное.. проходит мин 10 и мне перезванивает Ольга и говорит что Валерий заболел, т.е. Валерий был на работе и общался с клиентом, а через 10 мин он заболел, интересный поворот событий, и Ольга говорит, что данная ситуация не может быть решена, т.к. сотрудник ошибся и неправильно сказал, и выходит, все эти 10000 тыс которые я тратила 4 месяца и 5 месяц, всё это зря! Вот такая вот история, сотрудники ни один не помог с ситуацией ссылаясь друг на друга и нагло врали, что Валерий который занимался моей работой заболел, хотя был на рабочем месте! Сотрудникам колл за данную ситуацию! Направляют акцию, а сами не выполняют условия! Зря потраченное мое время и деньги! Не рекомендую участие в акциях проводимые банком.