Не могу добиться информации о втором транше ипотеки

Здравствуйте. Очень огорчена безалаберностью и наплевательским отношением главного банка России к своим клиентам. В мае мы оформили ипотеку через Домклик на строительство дома. Расчет производится траншами. Нам объяснили, что при закрытии первого этапа мы спокойно приходим в банк, пишем заявление, и подрядчик получает следующий перевод суммы. Дошла очередь второго этапа. Мы пришли в сбер нашего города. Но они не смогли нам ничем помочь, т.к. якобы их отдел ипотечного кредитования больше не работает, нужно обращаться в домклик. Написали туда 22.12. Заказали звонок от менеджера. Было уточнение, что нужно ждать 2 часа и менеджер свяжется. Как бы не так! Мы ждем вторую неделю, периодически пишем в домклик в чат (приложили фото строительтсва, снова заказали звонок), в чат сбера, в чат домклика, звоним в сбер, и никто не может нам найти менеджера, чтоб объяснил, где мы можем перевести деньги, в каком городе, когда, какие документы нужны, нужна ли запись и прочие какие-то особенности. Ну как такое может быть? Вторая неделя идет, новогодние праздники на носу, у нас стройка тормозится из-за этого бардака. По телефону 900 девушка сегодня сказала, что раз есть кнопка в домклике "заказать звонок", значит, нам уже звонили и мы не взяли трубку (что полная чушь, так как мы ждем этого звонка больше недели!). Мол, если звонок заказан и не осуществлен, кнопка эта исчезает. Что не является правдой, так как при повторной входе в домклик эта кнопка вполне активна! Очень неприятно такое отношение, праздники будут с осадочком и переживаниями, а как дальше-то нам быть.