О мобильном приложении банка

В мобильном приложении Банка, в разделе "Витрина", увидел возможность подключения Бесплатных переводов, причём на любую сумму и в любой банк. Это как раз мне было необходимо, поэтому я решил воспользоваться данным предложением и услуга была подключена в ноябре 2023г. 21 декабря 2023г. в 10:29 мною была выполнена операция по переводу денежных средств (на сайте стороннего банка путём ввода данных дебетовой карты). Однако 23 декабря 2023г в 22:15 в истории платежей отобразилась информация о списании с моего счета комиссии за указанный перевод, что вызвало возмущение, ведь я ранее подключил бесплатные переводы. Справедливости ради стоит отметить, что при клике на списанную комиссию (раздел история платежей), появилось поле - "оспорить операцию", чем я тут же воспользовался. Одно нажатие - и меня перевели в чат банка с роботом, где я указал основание оспаривания - "у меня подключена услуга бесплатные переводы", не прошло и минуты, и 24 декабря в 01:01 появилось сообщение- поступление на мой счёт ранее списанной комиссии. В основание возврата ранее списанной комиссии было указано- возмещение по претензии номер - А2312240133. Таким образом, не смотря на услугу бесплатные переводы, банк списывает комиссию, и возвращает её, только если сам решишь её оспорить. Тем не менее, сама процедура оспаривания в мобильном приложении банка удобно реализована, комиссию возвращают оперативно, в связи с чем, могу похвалить банк и поставить высокую оценку - как за удобство мобильного приложения так и за оперативное решение возникшего вопроса. Мои 5 баллов Вам.