Вернули комиссию 1,95% за перевод с дебетовой карты Альфы на карту Озон-банка

27.12.23 выбрала товар в интернет-магазине ozon.ru. При оформлении заказа выбрала оплату OZON-картой. При нажатии пополнение ozon-карты автоматически открывается сайт Озонбанка, где выбрала способ пополнения "С карты другого банка". Можно было пополнить без комиссии, но для этого надо было зайти в приложение Альфа-банка и сделать из него перевод себе по номеру телефона в Озон-банк. 

В общем, я поторопилась с онлайн-оплатой через сайт Озона, но надеялась, что если комиссия будет, меня Альфа оповестит об этом. 

Для подтверждения перевода денежных средств мне Альфа прислал в чат Уведомления сообщение Одноразовые пароли с кодом и суммой списания, про комиссию не было сказано. Её я увидела только на следущий день, зайдя в приложение альфа-мобайл. 

Обратилась в поддержку через чат 29.12.23 с просьбой вернуть комиссию, которая согласно договора дб рассчитана и озвучена клиенту до оказания услуги перевода. Сначала пообщалась с ботом-помощником Котиком, он мне расписал про всевозможные варианты переводов и их комиссии. Потом оператор Светлана ответила мне, что удержали с меня комиссию 1,95% (min 30₽) за перевод в другой банк правомерно согласно тарифов моего пакета услуг.

А сегодня 30 декабря в Истории по операции удержания комиссии (у меня сумма комиссии была снята отдельным платежем) появилась кнопка Оспорить операцию. Нажала на эту опцию и составила обращение. По нему приняли положительное для меня решение и сразу зачислили сумму комиссии обратно на мой счет.

Спасибо всем сотрудникам Альфа-банка, кто принимал решение! 

Но я честно не поняла, когда и каким способом банк должен сообщить о комиссии? Я обычный клиент (пакет услуг - остальные ;-)) Услугу Бесплатные переводы не подключала, т. к. не было такой необходимости - все переводы юрлицам, ИП, бюджетным организациям, а также оплата ЖКХ, налогов, штрафов у Альфы итак без комиссии.