Подключили услуги без спроса!

Уважаемый User-273616530989! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Мы провели внутреннюю проверку и не выявили отклонений от стандартов обслуживания при оформлении кредита, так как до заключения договора сотрудник оказал полную консультацию о продуктах Банка и дополнительных услугах, а также было предложено несколько вариантов кредитования. Дополнительно, хотели бы обратить Ваше внимание, что при оформлении кредита подключение каких-либо продуктов/услуг без согласия на то Клиента недоступно. После Вашего согласия на оформление кредита с услугами "Все под контролем" (6 *99,00 руб.), "Гарантированная ставка" (12 *00,00 руб.) и "Финансовая защита" (35 *18,05 руб.) на Ваш номер телефона было направлено уведомление с кодом подтверждения согласия на заключение кредита, при этом в тексте уведомления указывается полная сумма кредита с учетом всех дополнительных услуг. Для Клиентов, заключивших кредит с услугой "Гарантированная ставка" с полисом страхования от Партнера Банка, устанавливается специальная процентная ставка по договору. Ваша процентная ставка по договору в размере 26,90 % годовых была уменьшена до 20,9 % годовых, а в рамках услуги "Гарантированная ставка" устанавливается уменьшенная процентная ставка по кредиту (т.е. при выполнении необходимых условий, происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке) в Вашем случае 15,90 % годовых. Также в процессе выдачи кредита Вам было предложено оформление двух дополнительных продуктов от ООО "Технологии образования" - "Фитономика", озвучена стоимость и преимущества продукта. После Вашего устного согласия на оформление дополнительного продукта "Фитономика" на Ваш номер телефона был направлен код подтверждения в виде сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Назвав код сотруднику, Вы подтвердили согласие на заключение дополнительного продукта и ознакомление со всеми условиями. При этом сотрудник уточнил, что сертификат по дополнительному продукту, а также все документы по кредиту доступны Вам в любое время в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Дополнительно сотрудник озвучил предложение от Банка на кредитную карту "Вездедоход", рассказал о её преимуществах. Вы озвучили своё согласие на оформление данной карты, после чего сотрудник выдал Вам карту, но Вы сообщили, что активировать её не планируете. Видим, что 28.12.2023 г. Вы позвонили в Банк для отключения пакета услуг "Все под контролем", и в тот же день сумма комиссии за данный пакет услуг была возвращена на Ваш кредитный договор. Также при Вашем обращении в отделение Банка 29.12.2023 г. было принято заявление на закрытие договора кредитной карты и на возврат комиссии за услугу "Гарантированная ставка". В рамках Вашего обращения № 55***66 отменили комиссию за услугу "Гарантированная ставка". Дополним, что при отмене комиссии была уменьшена сумма основного долга. В завершении хотим сообщить, что мы получили Ваше заявление на возврат комиссии за дополнительную услугу "Фитономика" и 02.01.2024 г. направили комплект документов партнеру Банка ООО "Технологии образования" для приоритетного рассмотрения. В случае, если договор страхования оказался для Вас также неактуальным, то для отказа от договора рекомендуем Вам обратиться в страховую компанию АО "СОГАЗ" по телефону 8-800-333-08-88. Информируем Вас, что при отказе от договора страхования процентная ставка по договору увеличивается до 26,9%, согласно условиям договора. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".