Я должен банку 10000 за ошибки сотрудников и ошибки в работе систем

Начну с самого начала. Мой друг, пусть это будет Г. пригласил меня открыть дебетовый счет в альфе, мол есть акция что можно получить 10000 за приглашение трех друзей. Ознакомившись со всеми условиями, которые нам выдавали сотрудники и чат-бот, мы вместе нашли еще двух человек, чтобы в сумме было три приглашенных. При этом, у одного из найденных нами людей, пусть это будет Ф. уже была когда-то кредитная карта. Мы спросили в чате у сотрудника, "будет ли начислен бонус 10000, если у одного из приглашенных уже была кредитка? " Ответ получили: да, конечно, бонус начислим. Мы радостные, ждем бонуса. Я в свою очередь тоже нашел еще трех человек и пригласил их. У одного из мною приглашенных тоже была кредитка. Мне бонус поступил как положено, а вот тому, кто меня пригласил, другу Г. бонус не поступил, и сказали, что моего друга исключили из акции, так как у Ф. уже была кредитка. На что мой друг Г. начал активно спорить с сотрудниками в чате, ведь это получается обман со стороны сотрудника, лица банка. Если бы сотрудник не ответил ранее положительно, то мы бы нашли другого человека, без кредитки, и пригласили бы кого-то еще. Но мы не стали, ведь у нас был четкий ответ. Друг Г. создал обращение, в котором полностью описал ситуацию. Что же ответил банк? Вы думаете, он пошел навстречу и проявил клиентоориентированность? Нет, пришла стандартная отписка, как в чате: мы вам ничего не начислим, условия не выполнены. Меня это крайне взбесило, я начал писать в свой чат поддержки, ругался благим матом, потому что сотрудники на чатах это просто нечто, они все поголовно дропают клиентов, отвечают шаблонами и никак не помогают решить вопрос. Зачем они тогда вообще нужны? В итоге после нескольких дней ругани, я заметил у себя на счету +10000 рублей за акцию приглашения трех друзей. "Хорошо, -подумал я- банк наконец-то одумался и прислал бонус, но почему мне, а не моему другу? Ладно, хотя бы так ситуация решилась, может из-за всего сумбура начислили мне, потому что я больше всего ругался..." С этой мыслью я спокойно сообщаю другу Г. - вот твой бонус, он почему то пришел мне, видимо я больше ругался 😀 хотел уже бежать оставлять положительный отзыв, что Альфа-банк признает свои ошибки и ошибки сотрудников. Но сказка длилась недолго. На следующий день после данного пополнения я захожу в приложение и вижу там -10000 рублей. Я не понимаю, как так произошло, пишу в поддержку, и мне говорят: а, ну да, мы ошибочно вам начислили, поэтому списали. Теперь вы наш должник. И 0 помощи, опять паста от сотрудников. Другу Г. бонус так и не пришел, я понимаю, если бы у меня списали а Г. зачислили. Нет. Еще и говорят, что мне будут начислены проценты и штрафы. Не знаю, пока, что мне делать, но видимо без суда не обойтись. Никогда не связывайтесь с Альфой, если не хотите таких крутых подарков на новый год!