Банкомат не выдал денежные средства, но списал с расчётного счета

27 декабря 2023 года примерно в

22.12 в банкомате города Ржев, по ул. Грацинского, номер 60010238 банкомат, был совершен запрос на снятие денежных средств в размере 100.000 руб. На банкомате писалось, что "Операция выполняется", это писалось в течение 5 минут. Далее пришло на телефон оповещение, что 100.000 и комиссия 2.000 списаны с расчётного счета. Но банкомат так и продолжал трещать, как будто считал деньги, но ничего не выдавал. Минут через 7, он выплянул карту и не выдал денежные средства. Я позвонила на номер 900 и объяснила ситуацию, меня перенаправить на отдел по работе с юридическими лицами и составили заявление. Уверев, что ответ в течение 3 дней. Далее пришло сообщение в личном кабинете Сбербанка, что срок рассмотрения до 9 января, ЧТО МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ, КОНЕЦ ГОДА И ВСЕМ НУЖНО ЗАКРЫВАТЬ НАЛОГОВЫЕ ПЛАТЕЖИ И СДЕЛКИ, ПО КОТОРЫМ В СЛУЧАЕ НЕОПЛАТЫ НЕУСТОЙКИ. 

28 декабря прямо сутра я пришла в офис Сбербанка, в здании которого находится данный банкомат, также ещё раз написала заявление. Руководитель офиса звонила на линию для юр.лиц, где также сказали, что до 31 декабря будет ответ и что она тоже мне позвонит. Звонка не поступило. Я проверила в этот день банкомат , он работал на снятие и приём наличных.

29 декабря снова пришла в офис, руководитель удивилась, что мне никто не позвонил и сказала, что сейчас опять будет им звонить. И что со мной обязательно свяжутся. Проверила банкомат - повесили табличку, что "Банкомат не работает". ЕСТЕСТВЕННО НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. 

30 декабря - полная тишина. Позвонила 0321 и ответ такой, ждите 9 января. 

А ПОЧЕМУ ДОЛЖНА ТЕРПЕТЬ НЕУСТОЙКИ И ШТРАФЫ? ВИНА БАНКА, ЧТО НЕСВОЕВРЕМЕННО ОБСЛУЖИВАЮТ БАНКОМАТЫ И ПО ЗАЯВЛЕНИЮ НЕ ПРОВОДЯТ ИНКАСАЦИЮ ДЛЯ ПРОВЕРКИ.

ПРОКУРАТОРА ТОЖЕ УЖЕ НА ВЫХОДНЫХ И ЗАЯВЛЕНИЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРАЗДНИКОВ, А ПЛАТЕЖИ НУЖНО СОВЕРШИТЬ ДО 31.12.2023