Прекрасная девушка Светлана, оператор Сбербанка, помогла в решении проблемы

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность оператору Светлане, которая помогла в данной ситуации, проявила лояльность и граммотность в решении вопроса) 

Вот моя история: 

Сегодня 30 декабря я пришла купить книгу на подарок для брата, в итоге на кассе с братом и пыталась оплатить покупку, к сожалению, у меня была долгая загрузка и я ждала пока пройдёт оплата, в итоге покупку решил оплатить мой брат, и спустя пару секунд с моей карты тоже списались деньги. Я попросила сделать возврат одной покупки или дать мне вторую такую же книгу, на что мне грубо ответили продавцы Читай-города, что возврат они не делают? А ничего что это нарушение законодательства РФ? Так же я начала объяснять в спокойном тоне девушке на кассе, что произошла ошибка и что сумма списалась дважды по ошибке, на что она мне в грубой форме начала доказывать, что косяк с нашей стороны, начала обвинять моего брата в том, что он сам полез оплачивать , хотя его никто не просил. Я ужаснулась от такого хамства и попросила не спорить со мной и не грубить, на что услышала в ответ "что вы сами девушка грубите и не стойте здесь, вы мешаете очереди", далее мне сказали что ничем не помогут и отправили в Сбербанк писать какое то обращение или заявление, сотрудники сами не знают что нужно делать в этой ситуации, очень профессионально, молодцы, браво! Далее началось самое смешное мне сказали что сделают возврат и вернут деньги, после того как я начала доказывать свою правоту, девушка на кассе прекрасно понимала и осознавала, что я права, но стояла на своём и требовала какой то чек, чек у меня был в руках но она его не приняла и требовала, чтобы я пошла в Сбербанк и распечатала дополнительный чек о списании с другой карты (вот что за бред она несла) и только после того когда я крикнула, они начали звонить кому то и выяснять что нужно делать в такой ситуации, а раньше до этого додуматься не смогли? В итоге моя "замечательная" история с покупкой книги заканчивается тем, что мне самой пришлось позвонить в Сбербанк примерно в 15:04 и оператор Светлана, проявив человечность,тут же предложила создать обращение в банк, Сбербанк тут же отреагировал и вернул деньги без каких-либо дополнительных распросов (и пускай это будет реклама и не хвастовство Сбера, потому что все должны знать,что сбер действительно лучший банк!). Так вот некоторые умеют обслуживать людей граммотно и проявлять человеколюбие, как оператор Светлана! Огромное спасибо сотруднице Сбербанка Светлане, которая помогла в решении вопроса! Надеюсь, продавцы Читай-города в дальнейшем улучшат своё обслуживание,как это происходит в Сбере! Прошу не оставить мой отзыв без внимания и ещё раз поблагодарить Светлану за её любовь к работе и заботу! Спасибо Сбербанку за таких прекрасны сотрудников!