Перевод по СБП в пределах лимита заблокирован, доступ к онлайн обслуживанию заблокирован, нужно лично прийти в банк

Приветствую.

30.12.2023 у меня возник вопрос,почему при наличии возможностей и функционала приложения мне не удалось совершить перевод на мой счет в другом банке.Почему ,например, в приложении,нет информации о том,что некоторые действия могут быть сочтены сомнительными и возникнет проблема.Почему банк так странно защищает мои интересы ? 

Суть происшедшего.

30.12.2023 при совершении перевода по СБП на свой счет в другом банке получила сообщение,что перевод заблокирован, смогу выполнить его через 15 минут .Через 15 минут вход по ни по номеру карт ни по коду оказался невозможен.Сотрудник горячей линии банка пояснил ,что сегодня были совершены действия,которые служба мониторинга банка сочла сомнительными и заблокировала доступ .В начале общения я сообщила сотруднику,что это я совершала перевод, а после его информации поинтересовалась по каким признакам перевод на мой счет другого банка является сомнительным.Ответа не получила.Попросила связать меня с сотрудником службы мониторига,это оказалось невозможным.Попросила составить обращение,чтобы мне помогли скорее решить эту проблему на что сотрудник сообщил,что обращение не будет принято в работу так как нет нарушений со стороны банка. Сегодня и в последующие дни эту проблему нельзя решить,так как в текущей ситуации мне нужно лично прийти в банк, а банк сегодня ушел на каникулы.Маленькое дополнение.27.12.2023 я консультировалась со специалистом в отделении по вопросу возможности выполнения перевода.Ни одного предупреждения не было сказано,что следует действовать иначе,чтобы не попасть в такую,как сейчас,ситуацию.Мне нужно было действовать в рамках предоставленных лимитов,что я и собиралась сделать.Алгоритм действий в приложении позволяет выполнять переводы по предоставленным лимитам.Нигде никогда не видела предупреждение,что может вмешаться служба безопасности.Даже если это произошло, выясняйте необходимое в режиме разговора ,как это делается в другом банке.Мне нужна помощь в решении проблемы в ближайшее время сейчас,а не когда это будет удобно банку.