Обращение в Альфа-банк с вопросом о кэшбэке

Добрый день! Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 28 декабря 2023 г. в 14:47 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом о кэшбэке, а именно меня интересовало: может ли кешбэк и суперкэшбэк суммироваться. Расскажу о моей истории обращения подробнее. В конце декабря я получила уведомление, что пора выбирать категории кэшбэка на следующий месяц - январь. В категориях я выбрала 7% кэшбэк на технику, так как в январе месяце я планировала приобретение техники. Также, по случайному стечению обстоятельств, в категории суперкэшбека мне выпал 5% суперкэшбэк на технику. У меня сразу возник вопрос: а может ли 1% кэшбэк на все покупки, 7% кэшбэк в выбранной категории и 5% суперкэшбэка суммироваться вместе, то есть, получится ли так, что в сумме кэшбэк выйдет 13% (1% + 7% + 5%), что очень меня порадовало, так как это было бы очень кстати. Я решила уточнить этот вопрос в чате. В 14:50 получила в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист Кристина рассказала, что в данной ситуации выбранный кэшбэк и суперкэшбэк действительно может суммироваться, и того у меня получится 12%, а 1% идёт на все другие категории покупок. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист поддержки Кристина дала оперативный ответ на мой вопрос, поинтересовалась у меня "Могу вам ещё что-то подсказать?", а также поздравила с наступающим Новым годом и прислала новогодние эмоджи, что вызвало у меня положительные эмоции о банке. Здесь мы может увидеть проявление клиентооринтированности и желание поддержки действительно помочь клиентам банка разобраться в возникшем вопросе. Теперь жду января, чтобы совершить достаточно крупную для меня покупку и получить за это 12% кэшбэк.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Кристины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru