Более месяца не могут устранить ошибку приложения и закрывают обращения

21.11.2023г обратился в банк с обращением 16731460 об ошибке в приложении банка и в мобильном банке - в истории операций по карте некотрые платежи (даже 10 месяцев назад) почему-то до сих пор имеют статус "Исполняется" вместо "Выполнен", хотя по факту как выяснилось они давно проведены и исполнены.

После этого получил массу сообщений о переносе сроков рассмотрения этого обращения:

23.11.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 30.11.23

30.11.23 Никита А.! Обращение 16731460 приостановлено. Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок эакрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день прислал все скрины и пояснения)

30.11.23 Никита А.! Срок рассмотрения обраения 16731460 изменен на 04.12.23

05.12.23 Никита А, нам потребуется немного больше времени для решения вашего вопроса. Свяжемся с вами до 09.12.23

05.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения вашего обращения 16731460 изменен на 06.12.23

07.12.23 Никита А.! Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок экрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день опять прислал скрины ошибки которая так и осталась)

07.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 08.12.23

08.12.23 Обращение 16731460 приостановлено так как не получена от Вас обратная связь. Никита А.! Просим проверить отображение, в случае возникновения ошибок пришлите пожалуйста в чат банка снимок экрана на котором видна ошибка, так же укажите точные время и дату по МСК и подробное описание действий до возникновения ошибки.

(В тот же день еще раз отправил в чат скрины ошибок и сообщил что никто не просил у меня никакой обратной связи)

08.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 11.12.23

12.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 15.12.23

15.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 17.12.23

18.12.23 Никита А.! Срок рассмотрения обращения 16731460 изменен на 22.01.24

26.12.23 Никита А.! Обращение 16731460 решено. Ошибку устранили. В случае сохранения проблемы просьба предоставить скриншот экрана, а так же уточнить дату и время, когда он был сделан. И направить всю информацию в чат.

(В тот же день направил в чат банка скрины ошибки, которая никуда не делась, и вопрос - на основании чего мое обращение закрыто если проблема не решена?)

26.12.23 Никита А., мы получили ваше обращение 16958366 и ответим до 29.12.23

26.12.23 Никита А.! По обращению 16958366 - запрос зафиксирован, ждем решения от технической поддержки.

Вчера случайно заглянув в приложение увидел, что на этот раз без всяких сообщений и уведомлений мое обращение 16958366 имеет статус "Закрыто 26.12.2023г". Задал вопрос в чат банка на каком основании мое обращение опять закрыто если проблема не решена - получил от оператора Ирины сообщение "Запрос передан в тех поддержку. Остались ли еще вопросы ко мне?"

Все скрины из чата банка сохранил, можете не удалять переписку в чате как сделали это в прошлый раз когда по ошибке закрыли мой вклад и перевели остаток в доход банка (обращение 16544301 от 20.10.2023г).

Считаю такую волокиту и закрытие обращений без решения проблем совершенно недопустимым, а подобные ответы в чате банка просто издевательством.