Обращение в Альфа-банк с вопросом о покупке и кэшбэке

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 25 апреля 2023 г. в 15:12 я обратилась в чат-поддержку банка с вопросом о неначислении кэшбэка за покупку в продуктовом магазине. Расскажу о моей истории обращения подробнее. Я оформила карту по ссылке друга, получила её, после чего получила предложение от банка на 20% кэшбэк на покупки. 22 апреля 2023 года совершила покупку в продуктовом магазине "Пролетарский", но у меня в приложении очень долго не отображался повышенный 20% кэшбэк, что меня волновало, так как покупка была на достуточно большую для меня сумму. Я задалась вопросом: почему мне не пришёл кэшбэк? Я что-то не правильно сделала? Я решила уточнить этот вопрос в чате. Уже в 15:16 я получила в онлайн-чате ответ на мой вопрос. Специалист поддержки чата Иван изучил подробно мой вопрос, проверил данные по моей операции. В течении 10 минут Иван дал подробный ответ о том, как проводится операция. Он написал дату подтверждения операции - 25 апреля, указал на то, что расчёт и отображение кэшбэка в приложении происходит в течении 5 дней, после подтверждения операции, а точнее через 8 дней после совершении покупки. В конце консультации специалист поинтересовался: "могу ещё чем-то помочь?" и предложил при появлении вопросов писать в чат - специалисты всегда ответят и помогут разобраться, а также пожелал всего доброго, что вызвало у меня приятные впечатления о банке.

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист поддержки Иван дал оперативный ответ на мой вопро. Он был вежлив в общении и дал ответ кратко и понятно.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Ивана!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru