Начислили кэшбэк спустя два месяца

В конце января 2023 года выбрал категорию «Техника» 5%. Купил по карте Альфа-Банка холодильник 06 февраля 2023 года в 12:45 на Яндекс Маркете. Я, конечно же, предварительно уточнил на официальном сайте банка, что покупки на данном маркетплейсе входят в категорию «Техника». Подождал несколько дней, так как сначала транзакция обрабатывается примерно 3 дня, обычно на 4-5 день после покупки отображается сумма кэшбэка, которую должны начислить в следующем месяце. Так как кэшбэк не отобразился, я решил обратиться в чат поддержку банка 26 февраля 19:58. 

Как обычно, пришлось написать три раза слово "Оператор", чтобы пробиться к живому человеку. Описав ситуацию сложившиюся ситуацию и прикрепив скриншот операции, по просьбе оператора, Виктория составила обращение.

Подождав несколько дней, 2 марта приходит оригинальный ответ от банка, мол, сейчас у нас очень много обращений от клиентов, мы не успеваем ответить вовремя, если для вас вопрос ещё актуален, то напишите нам повторно. Я немного удивился от такого ответа, но обратился, конечно же, повторно с данным вопросом в чат поддержку банка 2 марта в 17:46, Андрей принес извинения за сложившиеюся ситуацию и составил повторное обращение.

Далее, 23 марта приходит очередной ответ от банка, в котором говорится, что для проверки оказывается нужно предоставить чек, после чего банк окончательно всё проверит и предоставит заключение. На следующий день я попросил сотрудника чата поддержки в 02:10 прикрепить фотографию чека и ещё, на всякий случай, повторно скриншот об операции в день покупки из приложения к предыдущему обращению. Екатерина сообщила в 02:20, что всё готово.

К счастью, 5 апреля приходит ответ от банка о том, что кэшбэк начислен, извините за неудобства. Вывод: нервы мне потрепали знатно конечно, но кэшбэк я свой получил спустя два месяца после покупки товара, нужно всего лишь терпение и настойчивость 😁