Ужасное отношение к клиенту

31.12.2023 10:07
2811
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я обратился в банк за кредитом под залог квартиры, кредит мне одобрили и началось представление как не надо работать. Первый раз нам назначили представителя для офрмление кредита и он приехал по ошибке банка только с одним конвертом, хотя сам банк предупредил, что супруга тоже является участником сделки. Назначили новую встречу, но представителю просто не прислали необходимые документы. Назначили еще одну встречу, приехал представитель и вроде все оформил, но как потом оказалось, он забыл оформить электронную подпись. Я уже начал закипать. Я предупредил банк, что мы уезжаем в Новосибирск и попросил назначить встречу в Новосибирске. Встречу назначили, но снова ничего не отправили их представителю. Я уже начал очень сильно нервничать. Назначили еще одну встречу на 31 декабря, но пока ждали по технической ошибке мой одобренный кредит отменился!!! Извинились и попросили оформить новую заявку, что я сделал. В итоге мне просто отказали в кредите!!! Три недели не могли правильно оформить документы. Я хочу узнать, какие меры были приняты? Кто ответственный за все это безобразие? Какое наказание понесли виновные лица? Как банк собирается работать со мной дальше? Что может мне предложить?

Т-Банк
Т-Банк
2024-01-01T14:44:24+03:00
Здравствуйте. Не смогли провести первые три встречи из-за технических сложностей. Простите, пожалуйста, за подобную ситуацию. Для выпуска электронной подписи данные клиента должны пройти проверку в системе межведомственного электронного взаимодействия. После этой проверки можно оказывать услуги в электронном виде. Т.к. система электронного взаимодействия не подтверждала данные, мы не могли выпустить цифровую подпись. Не провели встречу 31 декабря, т.к. заявка еще не была одобрена. Ее отменили по техническим причинам, поэтому верно сообщили, что нужно оставить новую. Новую заявку не смогли одобрить. Понимаем, что сработали не лучшим образом. Произошедшее без внимания не оставим и примем меры, чтобы больше не допустить подобных ситуаций. Деталями о принятых мерах поделиться не можем, т.к. это внутренняя информация. На вашу электронную почту отправили документ с информацией по обращению. Также зачислили вам подарок на карту. Если кредит еще актуален, вы можете оставить новую заявку через 48 часов после отказа по предыдущей, Мы ее рассмотрим и сообщим о своем решении. Надеемся, что дадите нам второй шанс.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Оценка 5

С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать... Читать полностью

29.08.2026

Комиссия за просрочку по Кубышке

Оценка 5

Пользуюсь услугой Кубышка от Т банка, 10.08.26 взяла на неделю 25000 руб. из Кубышки , но вовремя не внесла платеж в размере полной суммы. Льготный период в неделю без комиссии... Читать полностью

19.08.2026

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Оценка 5

Обратился в Т-Банк за консультацией по потребительскому кредиту. Так как я только недавно начал пользоваться картой этого банка, у меня было много вопросов по условиям. Решил не... Читать полностью

17.08.2026

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Оценка 5

Хотел настроить автоплатеж к своему образовательному кредиту, но сам не смог найти нужный раздел в приложении. 15 августа в 18:21 написал в чат поддержки Т-Банка и еще уточнил... Читать полностью

15.08.2026

Самый народный банк

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2016 года, как открыл тогда карту, так до сих пор на ней все и держится. Из крупных плюсов - года четыре назад они меня спасли, когда надо было рефинансировать... Читать полностью

14.08.2026

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Оценка 5

Я периодически пользуюсь заёмными средствами из кредитного продукта банка "Кубышка".  Чтобы не начислялась комиссия при задолженности стараюсь вовремя погашать. Сегодня, 03.08... Читать полностью

03.08.2026

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Оценка 5

Некоторое время назад оформила потребительский кредит в Т-Банке. Изначально была назначена дата платежа в день оформления 4 число каждого месяца. Первый платеж внесла досрочно, со... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка