Пропал платеж, даные клиентской выписки фальсифицированы

12.12.2023 контрагент произвел оплату по счету (заплатил вперед).
после даты оказания услуг оплата не поступила. банк контрагента подтвердил бухгалтеру контрагента что платеж ушел 12.12.

21.12 написал письмо через систему интернет-банка на розыск платежа, приложил копию ПП
письмо осталось без ответа

30.12 написал в онлайн-чат, предоставил копию плетежки.
получил следующий ответ:
>Благодарю Вас за ожидание, информацию уточнили. Платеж успешно поступил.

14:49
>Информация направлена сотрудникам в службу технической поддержки для актуализации выписки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

14:50 31.12 деньги не поступили
сделал выписку по счету, посчитал баланс по операциям, деньги не поступали
повторно написал в онлайн-чат,
получилась такая переписка:
>>когда я получу возможность распоряжаться своими средствами по этому платежу ?

11:40 Средства были доступны для использования с 12.12. Информация уже передана специалистам, чтобы отображение изменилось с учетом данных средств.

11:57 >>доступны кому ?

11:58 >Доступны по Вашему счету *0293

12:01 >>третий раз пишу что средств на счет не поступали

12:02 >Информация предоставляется из систем Банка. То, что у Вас в Интернет-Банке отображается неверно, было уточнено. Чтобы отображение информации у Вас также было корректным, задача уже передана техническим специалистам.

12:14 >>еще раз: когда я смогу распоорядиться средствами по этому платежу ?

12:15 >Вы уже распорядились этими средствами. Остаток на начало дня 12.12 составлял ХХХ рублей. Поступило зачисление YYY рубля. Потом расходы на ZZZ рублей и ZZ рублей. Осталась сумма на начало дня 13.12 - AAA рублей. Далее операции проводились с данным остатком.

12:22 >> просьба отнестись серьезней к этому вопросу
(делаю выписку за этот период, остаток по ней не AAA рубля, а ВВ, как раз на разницу YYY по счету, прикладываю ее в чат) оператор пропадает... сложилось стойкое ощущение что в банке решили воспользоваться предновогодней суетой.
слегка расстраивает некоторая легкость банка в вопросе о сохранности средств клиентов.