Не могу добиться полиса страхования имущества по выданному кредиту

Оформлен кредит в тинькоф банке. Подписан и получен 26.12. Кредит под залог недвижимости . От страхования жизни отказался сразу на этапе формирования документов. Однако от страхования имущества не отказывался. Всё скрины с чата сохранены(на случай если отзыв не засчитают, .т.к как показывает практика , свои ошибки они не признают ).

 По страхованию имущества уточнял в чате сразу после подписания документов 26.12.2023. Уточнял ещё раз стоимость и собственно где полис .На что получил ответ ,что стоимость полиса на год заложена в тело кредита. . В дальнейшем каждый год его нужно либо продлить либо оформлять в другой СК . Но это я и так знаю. Этот ответ я получил 26.12. Полиса в приложении так и не появилось. Думаю , странно, полис то должен быть. . Подожду .

Проходит 3 дня , 30.12.22 мне прилетает пуш, т к вы отказались от договора страхования имущества , мы вам повысим ставку на 1%через 30 дней Вы не обнаглели ли.? Сразу же пищу в чат, скидываю скрины, где я уточнял по страховке. . И не отказывался от неё. Это было 30.12 .23. Далее мне написали ,что передадут в другой отдел . Срок исполнения 31.12 .23. 31.12 -пишу , где полис? Сначала ответили, что 01.01 .24 будет решение вопроса, потом написали ,что 10.01. 24 ,Потом, что в течении 2х часов. 

У меня вопрос. Вы что там вообще курите . Я задал вопрос, если вы не хотите или не можете оформить этот полис ,значит уточните какие страховые компании вам. подходят, я застрахую там.(только тогда страховку с тела кредита уберите) . И все время, только извинения. Компетентность работников под большим вопросом. Просто бардак . 

П.10 договора гласит требования о страховании имущества согласно 102 закону об ипотеке . В чате пишут что страхрвка включена ч кредит за первый год. Представитель тоже поддтвержида сто страховка имущества в теле кредита. Однако полиса нет. Зато есть пуш уведомление о повышении ставки. А полиса как не было так и нет.  Очень странная и непонятная ситуация . Полное нарушение моих прав .