Поддержка на нуле

01.01.2024 11:21
786
7
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2022 году оформила кредитную карту с возможностью рефенансирования кредитов других банков. Раньше такая возможность была без процентов и комиссий и два раза в год можно было ей воспользоваться. В конце года 2023 увеличили количество переводов до 4 и ввели комиссию за перевод в зависимости от срока. У меня остался один перевод. При переводе 27 декабря возникла ошибка по повышению лимита-сумма на счету была и количество переводов было 1. Обращаюсь в поддержку. Советуют повторить на следущий день. Объясняют технической ошибкой банка. На следующий день проблема повторяется. Техническая поддержка фиксирует обращение. Через некоторое время обращение закрывают с комментарием, что запрос зафиксирован и надо ожидать сообщения от технического специалиста. Проблема с переводом сохраняется. Технический специалист не позвонил. Звоню в банк каждый день, каждый раз повторяю описание проблемы сотруднику. Каждый раз говорят, что специалист позвонить завтра. Сегодня 1 января 2024. Специалист со мной не связался. Ошибка сохраняется. То, ради чего бралась карта сделать не возможно. Отношение такое не понятно

Хоум Банк
Хоум Банк
2024-01-10T12:06:37+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Мы стремимся к тому, чтобы весь перечень банковских услуг можно было получать, не выходя из дома. Приложение и web-версию личного кабинета активно дорабатываем. На текущий момент коллеги сообщили, что проблема была устранена. Просим повторить попытку перевода и сообщить о результатах в комментариях. Если ошибка повторится, то вы можете направить скриншоты ошибки нам на почту Forum_bank@home.bank, а в теме письма укажите ссылку на данный отзыв. С уважением, эксперт Ярослав.
user5534715
2024-01-17T11:34:54+03:00
Проблема перевода решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024