Благодарю за оперативную помощь

Много лет я являюсь клиентом Совкомбанка. Обслуживаюсь в офисе номер 196 г. Слободского. И всегда находила здесь отличное обслуживание. Девушки всегда терпеливо и подробно рассказывали мне,отвечали на вопросы.Здесь у меня открыты несколько вкладов . Брала кредит. Покупала товар по акции партнеров Совкомбанка. Открыла онлайн копилку,много лет пользуюсь картой "Халва". Условия по вкладам здесь гораздо лучше,чем в других банках и я этим пользуюсь. Неоднократно рекомендовала этот банк своим знакомым. В 2023г.по предложению сотрудницы банка оформила стикер Халва. Все условия пользования стикером мне были обьяснены. 18 ноября в истории приложения Халва я увидела,что мне начислена комиссия за обслуживание и использование платежного стикера "Стикер Sovkom Pay " за период с 18.11.23 по 17.12.23 в размере 999 рублей и снята вся небольшая сумма,имеющаяся на счёте.
19 декабря 2023г я зашла в офис Совкомбанка и спросила менеджера ,почему мне была начислена комиссия . Она мне разъяснила,что комиссия начислена из-за того, что я в сумме не выполнила условие покупок по карте Халва (от 5 покупок на общую сумму не менее 5000 рублей в отчетном периоде). И предложила написать обращение об отмене комиссии. 19 декабря в 13.36. мое обращение было зарегистрировано,о чем пришла СМСка. Там было сказано что рассматривается обращение до 10 дней. Но,через 9 минут пришла новая смска,где сказано,что в рамках лояльности комиссия компенсирована на мой счет. И действительно, в приложении практически сразу отразилось,что 999р. зачислены на мой счет. И сразу из этих 999р. снята сумма,которую недосняли 17 декабря из-за недостатка денег на моем счете. Таким образом моя оплошность не нанесла мне ущерба. Спасибо менеджеру офиса и комиссии по рассмотрению обращений за лояльность и быстроту решений.