Эпопея с возвратом вклада

Уважаемая User-633316586288! Благодарим Вас за выбор продуктов нашего Банка и за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. Видим, что 28.08.2023 г. Вы стали Клиентом нашего Банка и открыли Сберегательный счет, а также оформили бесплатную дебетовую карту "Моя карта". Далее 06.10.2023 г. Вы открыли вклад "Добро пожаловать" сроком 91 день. Согласно условиям Банка размещение денежных средств производится со Сберегательного счета, и по истечению срока вклада денежные средства также автоматически поступают именно на Сберегательный счет. Сообщаем, что по Сберегательному счету действует лимит на бесплатное снятие наличных в размере 300 000 руб. ежемесячно, при этом комиссия за выдачу средств свыше 300 000,00 руб. в банкоматах АО "Почта Банк" не взимается если сумма относится к отдельным льготным категориям. К льготной категории в том числе относится ситуация, если денежные средства были зачислены с открытого в Банке вклада в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. В том случае, если у Клиента Банка не открыта пластиковая карта к Сберегательному счету, то снятие денежных средств без комиссии после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет возможно с помощью банкомата нашего Банка с использованием QR-кода, сгенерированного самостоятельно Клиентом в приложении "Почта Банк Онлайн" либо локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении при обращении Клиента. Видим, что после закрытия вклада сумма поступила на договор Сберегательного счета, после чего Вы самостоятельно перевели необходимую Вам сумму на договор "Моя карта" и произвели снятие денежных средств в сумме 300 000,00 руб. с помощью банкомата нашего Банка, в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена общая комиссия в размере 1 500,00 руб. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Видим, что операция по снятию денежных средств в банкомате 05.01.2024 г. на сумму 8* 000,00 руб. попала под внутреннюю проверку Банком, в связи с чем локальная карта была заблокирована. Вы самостоятельно обратились по телефону в Банк, подтвердили операцию, в результате чего локальная карта была разблокирована, и Вы сняли денежные средства. Мы внимательно изучили данную ситуацию, и отменили списанную комиссию за осуществленную Вами операциию по снятию наличных. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. В случае возникновения дополнительных вопросов по условиям продуктов и услуг для самозанятых - мы всегда рады ответить на них в режиме 24/7 в ЧАТе и Call-центре Банка. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".