Игнорирование на обращение клиента
Моя сестра оформила кредит в Хоум Банке 03.08.2022, кредитный договор № 24*******97 на сумму 143813 рублей, в эту сумму было включено страхование жизни в Альфа страховании на 31213 рублей.
Сестра умерла 23.03.2023 г. Когда получили свидетельство о смерти, обратились в банк для того, чтобы не начисляли неустойку и проценты. На момент смерти основной долг составлял 119665,8 согласно графику платежей. Сотрудники банка уверили, что приняли заявление и зарегистрировали обращение, также составили обращение на страховой случай, взяли копию свидетельства о смерти.
Через полгода получили выплату от страховой компании по свидельству о праве на наследство и обратились в банк для погашения задолжности и нам выставили счет на 138381,15 посчитав неустойку и проценты за полгода.
20.10.2023 в офисе банка составили обращение № 16546764 о том, что не согласны с суммой задолжности, т.к. насчитали неустойку и проценты на 18715,35 рублей. Звонили каждую неделю на горячую линию, чтобы узнать ответ, операторы отвечали, что обращение находится у специалистов в обработке.
25.10.2023 обращение закрывают, не предоставив ответ и не сделав перерасчет по кредитному договору.
Прошу предоставить ответ на обращение № 16546764 от 20.10.2023 и разобраться в данной ситуации.
Отзывы о кредитах Хоум Банка
Не списывает деньги за кредит
Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в...
Нормальный банк с постоянным ростом
Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится...
Быстрое решение проблем
30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и...
Консультация по кредиту с персональным предложением
Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита...
Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит
Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот...
Быстрое решение возникшей проблемы
Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо...
Консультация и благодарность сотруднику
Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда...