Жалоба на бездействие банка

В одном из банков (не ПСБ) был отказ в оформлении ипотеки. Путем долгого и мучительного выяснения, сказала скорее всего у вас есть информация о каких-то кредитных картах. Заказал выписку в Бюро Кредитных историй (далее БКИ). Увидел, что с 2015 года в ПСБ на сумму 51 тыс. руб. оформлена кредитная карта под 33,3%, которой я никогда не пользовался. Оформлял ее по просьбе сотрудников банка для их статистики при использовании других продуктов банка на тот момент. Позвонил в ПСБ, менеджеры сообщили, что у меня нет открытых счетов и каких-либо кредитных карт. На вопрос почему тогда в БКИ отражается информация о кредитной карте (счете) на 51 тыс., пояснить не смогли. Сказали сделаем запрос на обновление данных и не позднее следующего рабочего дня вам поступит ответ. Ответ не поступил. Обратился второй раз, консультант аналогично составил обращение и сказал ждите ответ в течение 1-2 дней, а обновление в БКИ пройдет не ранее чем через 30 дней. Но, и снова ответа нет. Сегодня третий раз обратился в банк, ответ аналогичный, не позднее 1 дня вам поступит ответ. Потребовал в разговоре решить мой вопрос, пытались соединить с какими-то сотрудниками, отвечающие за обновление данных в БКИ, но ничего не получилось, сказали ждите вам перезвонят. Сижу жду. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСОВ, ТОЧНЕЕ ЕЕ ОТСУТСТВИЕ. РАБОТА БАНКА НА НУЛЕВОМ УРОВНЕ, ДЛЯ НИХ ДАЖЕ СЧИТАЕТСЯ ПРОБЛЕМОЙ КОРРЕКТНО ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ В БКИ, про остальные взаимодействия, наверно, даже нет смысла обсуждать. Говорить ждите 30 дней обновление, считаю бредом! Нажать несколько кнопок в системе на отправку актуальных данных в 21 веке это не должно быть сложностью для банка, тем более, что ОШИБКА В ДАННОМ ИНЦИДЕНТЕ ПОЛНОСТЬЮ СО СТОРОНЫ ПСБ БАНКА.
Прошу срочно решить выше указанный вопрос и предоставить письменный ответ.