Ужасный сервис, отвратительное обслуживание!

Оформил ипотеку на строительство жилого дома с господдержкой под 6.3% осенью 2022. Спустя практически 1 год я узнаю о том, что мне необходимо в указанный банком срок предоставить страховку на жизнь и имущество, которую я мог оформить в любой страховой компании и предоставить её по месту требования, что я и собственно и сделал. Через три месяца после того, как я занёс в банк страховку, приходит сообщение с напоминанием о том, что мне надо внести ежемесячный платёж в сумме 35 т.р. до 18 декабря 2023г., хотя мой ежемесячный платёж составляет 25 т.р. на весь срок кредитования. Разобравшись оказалось, что предоставленная мной в СРОК страховка не была проведена менеджером банка, и мне повысили % ставку с 6.3 до 12 !!! И тут начались карусели, менеджер домклик в чате сообщил, что надо загрузить страховку на жизнь и имущество плюс чеки на эти страховки, я всё загрузил всё в этот же день 16.12.23. Документы ушли на проверку. Спустя 3 дня они сообщают, что документы не приняты, связался с менеджером, объяснили чего им не понравилось, загрузил всё необходимое на следующий день 20.12.23, ушло на проверку. 22.12.2023 они снова сообщают, что необходимо ещё загрузить оценку на дом, ок, загрузил!!! И снова до 3 января 2024 года полная тишина, дозвониться не возможно, в чате в личном кабинете ДК тотальный игнор, просто не отвечают на мои сообщения, ни виртуальный помощник, ни менеджер!!! Голосовой помощник по-моему создан для того, что бы просто довести человека до психушки!!! Достучался я до них только 3 января 2024, и снова загрузите выписку из ЕГРН на землю с примечанием, что она находится в обременение у банка, загрузил! После чего ответили что весь покет предоставленных документов передан в профильное подразделение... Вы серьёзно? На протяжении 19 дней вы не смогли сформировать одним сообщением весь список нужных документов для принятия банком страховки? По ощущениям менеджеры и ваши профильные отделы, как буд-то просто издеваются над своими клиентами! с 03.01.2024 г. снова тишина, сегодня 08.01.2024 заказал обратную связь с банком, алилуя мне позвонили и вы представляете, документы 3 января текущего года не были переданы на проверку! И только после сегодняшнего разговора с менеджером дело тронулось с мёртвой токи, а тем временем проценты начисляются с 18 декабря по ставке 12%. И пересчитают теперь мне эти начисленные % теперь ума не приложу... Одни негативные эмоции связанные со сбером и их недосервисом ДомКлик! Никому не рекомендовал бы связываться с этим банком! Спасибо за внимание!