Вопрос по начислению кешбека за покупку

30 декабря 2023 года я совершил покупку в магазине Мегафон Воронеж. Это был подарок моему племяннику на Новый год. У меня в наличии есть карта Халва и еще одна карта стороннего банка, признаюсь Вам честно, что некоторые магазины перестали сотрудничать с Халвой и приходиться в них рассчитываться другой картой, которой более выгодней. Я уже попадал в ситуацию, когда магазин был партнером Халвы, а потом раз и перестал. Люди попадали в ситуацию, когда кешбек начислялся, как не у партнера, намного меньше чем покупатель рассчитывал. Но раньше мне на горячей линии посоветовали, если есть сомнения звоните нам на горячую линию, и мы все точно скажем. Перед покупкой 30.12.2023года я так и сделал. Позвонил на горячую линию Совкомбанка и уточнил Мегафон является партнёром карты Халва, мне начиститься кешбек за покупку, как у партнера, и указал даже точный адрес магазина в городе Воронеж. На что оператор мне сказал Да Мегафон вообще по всему городу Воронежу является партнером и КЕШБЕК начиститься, как у партнера. Ок. Тогда я сделал покупку ее стоимость 5490р. И как у партнера мне должны были начислить 4% от покупки или 219 кешбека. Ок. Но смотрю бонусов за покупку вообще 0. Подождал опять ноль. Покупка проходит в статусе «Партнёр», но кэшбэк за неё нулевой и даже не 1%, как у не партнёров.

Я обратился в банк на горячую линию 31.12.2023года, где мне сказали, да Мегафон партнер по рассрочке, но бонусов не начисляют. Но Я ЖЕ ВАМ СПЕЦИАЛЬНО ЗВОНИЛ, ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ, И ОПЕРАТОР МНЕ СКАЗАЛ, ЧТО ПАРТНЕР И БОНУСФЫ НАЧИСЛЯТ. ВСЕ ЖЕ ЗВОНКИ У ВАС ПРОВЕРЯЮТСЯ И ЗАПИСЫВАЮТСЯ. У меня были деньги и мне не нужна была рассрочка, а нужен был именно КЕШБЕК. Поэтому и звонил иначе совершил бы покупку другой картой, хоть и с меньшим кешбеком.

31ю12ю2023г.я написал обращение с жалобой и требованием начислить мне кешбек, я же не виноват, если у Вас операторы на горячей линии не совсем в теме, им же и звонят, считая их суперпрофессионалами, знающими все. А тут мелочь и огорчения. Да обращение обещали рассмотреть в течение от 3 до 10 дней. Сегодня уже 10 день. Пока решения моего вопроса нет. 

Пока плохую оценку ставить не хочется. Вроде бы и обращение зафиксировали с номером и датой, да и девушка на горячей линии обещала решить вопрос в срочном порядке в мою пользу. Ну ошибся оператор с кем не бывает, но и 5 поставить не могу. Пока ставлю 4 и то из-за того, что Совкомбанк всегда раньше шел на встречу, да и раньше на горячей линии мне всегда помогали, причем давали только ВЕРНУЮ информацию. Сегодня 09.01.2024г. последний день работы с моим обращением. Жду ответа от банка. И напишу комментарии по решению моего вопроса. С надеждой на дальнейшее сотрудничество.