Как был нагло обманут поддержкой в чате
24 декабря было решено обратиться в чат для смены даты платежа, так как дата з/п поменялась, то логично было бы и поменять дату платежа. Назвал удобную дату, со мной её согласовали и сказали, что платеж будет - 23 января следующий, после чего будет изменно на желаемое - 31 (за исключением февраля). И вот, изменяется дата дата платежа по обращению и что я вижу? Что следующая дата платежа 9 января, т.е. я заплатил 25 декабря платеж, потом должен заплатить - 9 января (дату, которую мне вообще не называли). После оплаты увидел, что следующий платеж по графику - 31 января!
Обращения в поддержку за Новый год плодов не дало, никто не захотел разобраться в ситуации и помочь. Скриптовые ответы хорошо, когда они уместные. На мои доводы, что про 9 января и платеж в него - 0 реакции, главное что я согласовал изменения на 31, а остальное не касается их.
И это у самого самого банка во всем (по их мнению?), почему неповортливый сбер, такую мелочь, как изменение даты платежа оставляет на пользователей и никогда не меняет вот так дату платежа и не получается у них, что 2 платежа рядом и ещё один платеж в изначально согласовованную дату? Почему такая добродушная поддержка не может решить вопрос такой простоты в самом технологичном банке? Их ответ прост - отменить не можем, плати.
Хотел: перенести платеж на конец месяца.
Получил: платеж в начале и в конце месяца.
https://disk.yandex.ru/d/DyC4mEuWFq-jkg - скрины беспомощности или нежелания лежат на моём яндекс диске.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...