Некомпетентность, приведшая к потере денег и времени
Думаю, ситуация, произошедшая в петергофском офисе банка "Открытия" и описанная в обращении 24-01-02634 нуждается в дополнении. Поскольку обращение составляла сотрудница банка, по вине которой и произошла эта история. И прочитать я его не смогла. Вечер первого рабочего дня. 9 января. Пустой банк. Минутное дело - пополнить счет Копилка. Наличными через кассу. Стажер И-ва после нескольких объяснений поняла, что нужно пополнить Копилку. Затребовала и получила паспорт и кредитную карту (зачем-то). Тут надо было бы бежать, но...
На вопрос "Почему нельзя просто внести деньги в кассу?", убежденно ответила: "Мы так не делаем".
- Вы в петергофском отделении так не делаете?
- Мы в банке Открытие так не делаем.
- Странно, до праздников в отделении на Невском у меня спокойно приняли деньги в кассе.
- Ну я не знаю. Вам надо пополнить карту, а я переведу деньги на счет.
- И проценты не снимутся?
- Нет, никакой комиссии.
После новогодних праздников нередки перемены - новые законы, новые тарифы ЖКХ, новые расписания...
Вдруг изменились и внутренние правила Открытия, подумала я.
Дальше все предсказуемо - после перевода внесенной суммы с кредитки списывается пятизначная комиссия. Стажерка просто не знает отличий между кредитными и дебетовыми картами. Но финал еще далеко. Час ожидания, пока стажер И-ва и нестажер У-ва пишут и отправляют обращение о возврате комиссии. Я думала - собственную объяснительную. Оказалось - мое. Первое предложение было слышно:"Я случайно..."
Так вот, если обращение от моего имени - я не "случайно". Я была введена в заблуждение некомпетентными и невнимательными сотрудниками, а все мои попытки настаивать на другом, правильном и уже много раз пройденном алгоритме действий упорно пресекались.
Банк прислал стандартное сообщение о 7-дневном рассмотрении. Очень надеюсь, что многолетнему и беспроблемному клиенту будет не только возвращена комиссия, но и принесены соответствующие извинения.
Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»
Спасибо за компетентного директора и решение вопросов
Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история...
Не хочу добровольно переходить в ВТБ
Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить...
Отзыв о об операциях с кредитной картой
Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись...
Благодарность
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как...
ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте...
Комиссия за навязанную кредитную карту
В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого...
Исправили мою ошибку и вернули деньги
В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение...