Некомпетентность сотрудников ГЛ и нежелание разбираться в проблеме

Сейчас многие клиенты банков пользуются дебетовыми картами. Для стимуляции этого использования банки вводят возврат некоторой суммы, называя такую операцию иностранным словосочетанием - кэшбэк. Такая же программа есть и данного банка. На мой взгляд не самая хорошая, среди аналогичных в других банках. Но мой отзыв немного о другом, хотя и касается бонусной программы. Данная история началась в первой половине сентября, после того, как я зашёл в личный кабинет и увидел привлекательную акцию партнёров этого банка. Кэшбэк на онлайн-покупку в Ашане составлял 15%. Я сделал всё, что требуется в акции и стал терпеливо ждать. Однако бонусы мне всё не начислялись. Да и проверить статус начисления баллов о партнёров в личном кабинете Х-банка не представляется возможным. Замечу, что по условиям акции срок начисления до 90 дней. За это время можно забыть о самой акции, о условиях. Непонятно, с чем связан такой длительный период начисления, в некоторых банках они бывают видны уже на следующий день, после подтверждения покупки. При приближении заявленного срока, в 90 дней я решил прояснить ситуацию и позвонить на ГЛ, но и там я не смог получить исчерпывающий ответ. Да, условия акции соблюдены, но баллы пока не начислены. Однажды, зайдя в ЛК я увидел, что на эту покупку мне начислили кэшбэк, но сумма несколько меньше ожидаемой. Покупка была сделана на сумму 1000 руб, и согласно акции мне должны придти 150 руб, а пришли 55. Я решил сделать звонок на ГЛ, чтобы попытаться разобраться со специалистом. Однако специалист оказался не готов к моим вопросам. Говорил, то это баллы за повышенный кэшбэк, в рамках возможности выбора трёх категорий, хотя имел возможность самостоятельно посмотреть какие у меня на тот момент были выбраны категории. Потом стал говорить, что партнёры переводят баллы частями. Но после моего вопроса, где такое прописано, у него поменялась версия. Также мне было заявлено, что начисление происходит в автоматическом режиме и повлиять сотрудники на это не могут. Можно подумать,что ПО пишется высшим разумом и корректировать ошибки никто не в состоянии. В итоге вразумительный ответ я и не получил. Хочется обратить внимание, что я делал несколько звонков на ГЛ. Звонил с сотового телефона, на городской московский номер. Звонок для меня был платный, и длительность каждого была примерно час. Это с учётом того, что специалист переодически с кем-то советовался и я в конечном счёте не получил ответа. Сделав ещё один звонок на ГЛ, уже по прошествии 90 дней, когда по условиям акции должны были начислены все бонусы я попал на очередного спеца, которому я очередной раз всё поведал и который проверив мои слова в личном кабинете не смог дать вразумительный ответ, заявил что попытается разобраться и перезвонит мне. На вопрос, в течение какого времени он это сделает. В течение часа, был ответ. Но как и следовало ожидать, ни через час, ни через день звонка от него не последовало. Видимо, это слишком малый временной промежуток, чтобы осилить описанную проблему. Возможно в течение месяца получится. Осталось чуть-чуть подождать. Вот такая история.