Применила промокод, но он ни где не отобразился

Добрый день. 09 ноября 2023 г. в 20:59 обратилась в чат мобильного банка. Мне ответил менеджер Илья. Мне было начислено 3 промо-кода. Купила в магазине товар и применила покупку чтобы активировать промокод на 500 баллов, применила. И промокод куда то делся. Промокод по идее должен отобразиться где пишется такого то числа вам будет начислено столько то баллов. И у меня там как раз было написано что 10.11.23 будет начислено 3015 баллов, и сумма после активации промо-кода не увеличилась. И где пишется что для возмещения доступно столько то баллов, у меня было 788,62, тоже ни чего не поменялось. Получается что применила промокод но он ни где не отобразился после активации. Илья проверил и уточнил что 3015 баллов будет начислено завтра 20.11.23. Объяснила менеджеру эта сумма у меня отображалась до применения промо-кода. И что 500 баллов давно жду и специально сегодня активировала, но они ни где не отобразились и ни к чему не приплюсовались. 500 баллов должны были прибавиться или к 788,62 или 3015, но они ни прибавились , а испарились. Менеджер Илья ещё раз проверил и уточнил что мне начислится 3515 баллов вместе с промо-кодом на 500 баллов, и что для начисления баллов по промокоду возможно не отображение в общей сумме баллов промо-кода, однако они начислятся завтра согласно тарифам. Посмотрела на следующий день - всё начислилось. Спасибо менеджеру Илье за то что подробно проконсультировал и помог решить мой вопрос. 

Дополнительная информация. Скриншот переписки вышлю вам на почту.