Банк не может объяснить, как рассчитаны суммы снятия без комиссии, оператор просто закрывает диалог

Добрый день! Многострадальный СМП попал в ПСБ и недобровольно все мои счета оказались в банке.  На момент перевода у меня в СМП был счет копилка с повышенной ставкой. Опущу тот факт, что в ПСБ он пришел с базовой ставкой и возможность открыть накопительный счет с повышенной ставкой отсутствует. Банк считает, что я старый клиент и приветственный бонус мне не нужен. Ну ок, имеет право, хотя начинать сотрудничество целесообразнее с чего-то позитивного. Решаю вывести деньги, но без комиссии доступно только 100000 по СБП. Обращаюсь в чат - получаю информацию, что без комиссии мне только в кассу. Но доступная сумма к выводу без комиссии немного меньше той, что есть у меня на счете. Никаких пополнений межбанком, не отлежавших менее 30 дней у меня нет. По сумме похоже на капитализированные проценты, но четкого ответа от поддержки в чате получить не получилось. Составили обращение, на которое был дан ответ отписка, в котором просто привели фактологию, что у вас к снятию сумма N рублей. Как она получилась, какой был учтен входящий перевод, повлиявший на сумму снятия ответа не было. Как посмотреть свои операции по счету в СМП - тоже ответа не было. 10.01. в чате опять поинтересовался, почему не дали ответ и поросил его предоставить. Оператор Жанна в 8:52 на этот вопрос рекомендовала обратиться в банк и через пару минут просто закрыла диалог..  В банк я обращусь. Один раз. Только для того, чтобы завершить любое сотрудничество с банком. В этом же отзыве хочу спросить - такая работа поддержки в банке считается нормой?