Банк некорректно составил договор купли-продажи с использованием материнского капитала

11 сентября 2023 года в городе Балашиха мкр. Железнодорожный Московской области мы совместно с покупателем квартиры обратились в Сбербанк (Отделение - улица Пролетарская дом 5, каб. 11) для проведения ипотечной сделки. Ранее наш покупатель заказал и оплатил услугу по составлению договора с использованием материнского капитала. Все документы для составления договора были предоставлены нами заранее. 

Менеджер Сбербанка на сделке уверил нас, что нам ничего не нужно будет делать самим и материнский капитал будет перечислен на счёт продавца со стороны Пенсионного фонда автоматически. Переход права собственности был зарегистрирован в Росреестре 14 сентября 2023 года. 

К настоящему времени перевода суммы материнского капитала со стороны Пенсионного фонда не произошло.

В ходе выяснения причин не перевода денежных средств на счёт продавца от сотрудника Отделения Сбербанка мы узнали, что произошла техническая ошибка СФР. 

В последующем от сотрудника Отделения Сбербанка нам стало известно, что в договоре купли-продажи квартиры сотрудниками Сбербанка была указана другая программа кредитования, несоответствие возраста ребёнка (1,9 года) или возможно материнский капитал должен был пойти не в первоначальный взнос, а в тело кредита. 

К настоящему моменту нами (мной и покупателем) были осуществлены все действия, которые указали сотрудники Сбербанка для устранения вышеуказанной причины, однако к настоящему моменту проблема не решена. Сотрудники Сбербанка игнорируют наши обращения, хотя с момента сделки прошло почти четыре месяца. 

Покупатель ходил в Пенсионный фонд в МФЦ и Сбербанк - безрезультатно. 

Просим разобраться в ситуации и решить наш вопрос, так как вследствие неправильного составления сотрудниками банка договора купли-продажи квартиры продавец не может получить оставшуюся часть суммы от ПФР.