В базе данных этот поставщик не числится, необходимо направить на указанную почту полные реквизиты поставщика (АО Водоканал)

Добрый день. 09.01.2024 в 21:43 обратилась в чат мобильного банка. Вчера 8.01.24 пыталась оплатить за воду всеми способами и по QR коду, и по шаблону, и через ЖКХ РФ, заполняя заново платежку. Оплатить через ваш банк у меня не получилось, тк одним способом выходило, но не давало вставить новые показания счётчиков. А при заполнении платёжки заново выдавало что надо написать на такую то почту и указать всё реквизиты поставщика. Попросила менеджера оставить запрос о внесении всех данных организациии , скинула в чат скриншот с реквизитами поставщика. Мне ответила менеджер Александра и уточнила что, да , мне надо отправить на адрес почты указанной в моём скриншоте полные реквизиты поставщика, тк в базе этот поставщик не числится. (вчера менеджер мне обяснила что поставщик поменял реквизиты без добавления новых в справочник). Я согласилась, но спросила почему менеджер не может сама отправить данные. Менеджер ответила, что данный функционал не предусмотрен для сотрудников банка, поэтому это сделать мне надо самостоятельно. На этом с менеджером Александрой попрощались. Я отправила на указанную почту, из сообщения на скриншоте, реквизиты поставщика и сам скриншот, и краткое описание ситуации. Мне ответили что мою заявку зарегистрировали. Позже 10.01.24 в 06:52 мне ответила на почту менеджер Татьяна и написала что оплату в адрес данного поставщика услуг необходимо проводить по отдельной услуге. Для этого в поле Поиска необходимо ввести: и указала 3 возможных варианта. Я проверила все 3 , у меня проходит только 3-тий вариант. И ура данные по показаниям счётчиков можно внести. Поскольку в этом месяце основные платежи внесла через ваш банк, а за воду оплатила через другой банк, то этим способом оплаты воспользуюсь в следующем месяце. Спасибо за помощь в решении моего вопроса.  

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.