Клиентоориентированный подход

Добрый день. При подключении [URL=https://www.open.ru/credit_cards/besplatnoe_snyatie]подписки[/URL] на бесплатное снятие наличных выставляем комиссию для оплаты услуги. Её надо оплатить до конца того расчётного периода, в котором подключили услугу. Вы подключили услугу 02.12.2023, при этом актуальный расчётный период по карте действовал до 15.12.2023 включительно. Однако комиссию за услугу вы оплатили только 27.12.2023, уже в следующем расчётном периоде. В таких случаях, при несвоевременной оплате комиссии, со следующего расчётного периода берём комиссию за снятие наличных по условиям [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_credit_card_120days.pdf]тарифа[/URL]. Поэтому списали её по операции от 07.01.2024. Услуга возобновляет действие в расчётном периоде, следующем за тем, в котором оплатили просроченную комиссию. Подробнее об этом рассказываем в примечании 5.2 к разделу 3.4 [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/sbornik_tarifov_bank_cards.xls]сборника[/URL] тарифов. В качестве исключения, вернём сумму комиссии за снятие наличных. Деньги зачислим на счёт кредитной карты в течение 5 рабочих дней. Поскольку подписка в момент совершения операции не действовала, её сумму не учли в льготном периоде кредитования. На неё начисляем проценты до полного погашения задолженности по карте. Готовы в индивидуальном порядке рассмотреть возможность их возврата. Для этого просим погасить всю задолженность по карте, включая проценты, до 26.01.2024 включительно и оставить повторное обращение любым удобным способом. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»