Несанкционированный перевод средств с карты

Добрый день! 09.01.2024 года с моей карты ПСБ (приходит только детское пособие) мошенниками были переведены деньги. Сначала 999 руб. на Wink в 03:47. Вечером в 19:56 4977 руб. на МТС (услуги связи). Никаких смс для подтверждения платежа не было. Увидела только когда после этих действий банк сам заблокировал мою карточку и прислал на мой номер телефона смску. Я позвонила сразу вечером в службу поддержки и доказывала, что я ничего не переводила, никаких переходов по ссылкам не делала и никому никаких данных карты не сообщала, никаких подписок не оформляла. Карту использовала только в банкоматах. Просила мне вернуть мои деньги. На что мне сказали, что помочь не смогут, деньги уже переведены и обращайтесь в правоохранительные органы. Я пошла в банк 10.01.2024 по адресу: г. Макеевка, м-н Солнечный, д. 12, хотела написать заявление об отмене незаконной транзакции и возврате денежных средств. Но увы, сотрудники банка только разводят руками, ответили что это ни на что не повлияет. При разговоре сложилось впечатление, что они вообще не знают о заявлении на отмену транзакций и что такая процедура существует, а так же как выглядит форма данного заявления. 

Помогли только быстро перевыпустить карту, так как пользоваться блокированной не целесообразно и я не смогу снимать с нее деньги.

Очень хотелось бы чтобы это не осталось безнаказанным, так как это деньги на моего ребенка и больше половины просто украли. И то ещё неизвестно, может быть и все бы могли украсть и мне просто ещё повезло. 

Я теперь боюсь оставлять деньги на картах ПСБ, а в нашем регионе только этот банк и работает.

Спасибо ПСБ за "сохранность" денежных средств!