Банк отказывается вернуть мне мои денежные средства

Меня зовут Эльза. Являюсь клиентом "Тинькофф", пытаясь зайти в свой личный кабинет меня выкинуло из приложения и дало зайти заново выдав уведомление что доступ заблокирован. Я связалась с сотрудником с помощью чат-банка, что я не могу зайти в личный кабинет, мне сообщили что мне заблокировали доступ по причине УКБО! Назвав шаблонно пункты договора, на мои просьбы развернутого ответа и пояснения блокировки своими словами не применяя шаблонные термины и вопроса почему меня не уведомили о блокировки и ограничениях, а просто заблокировали - проигнорировали, на что предложили закрыть счет и вывести имеющиеся у меня на балансе деньги любой другой банк, на что я согласилась. Спустя некоторое время представитель банка "красочно" сообщил, что мне необходимо приехать в Москву для закрытия счета, либо сделать доверенность. К слову я живу в г. Ульяновске, до Москвы мне ехать около 1000 км, ну и кто компенсирует мои расходы на дорогу? Карту я получала у представителя банка в г. Ульяновске, а забрать свои деньги можно только в Москве? Класс! Спустя неделю я повторно обратилась в чат с требованием закрыть мой счет, у меня запросили реквизиты для перечисления остатка, назначили видеозвонок, я согласилась и отправила им реквизиты, видеозвонок состоялся, спустя 10 минут подключается уже другой сотрудник, который заявляет мне что произошла ошибка, счет закроем только если приедете в Москву или же выпишите доверенность. Я со своей стороны повторила свое требование о закрытии счета в чате опираясь на 859 ст. ГК РФ, на что получил резкий отказ и категоричный ответ, что только личное присутствие в банке, либо нотариально заверенного представителя. Мою просьбу о закрытии счета - отклонили, на что я запросила у банка письменный отказ который мне до сих пор не прислали хотя обещали прислать 09.11.2024 (в день обращения). Специалист явно дав понять, что закон 859 ГК РФ ему не о чем не говорит и ничем помочь он не может, мол банк вправе не объяснять причину блокировки и отказ потом уже в фазу ультиматума либо так, либо никак и все на этом . Суть жалобы следующая: Я, как клиент банка не была уведомлена как либо, что у меня есть какие либо ограничения и тд. Меня ввели в заблуждение, тем что первоначально говорилось об скором переводе средств, а после о закрытии счета. Я заключала договор с представителем который самостоятельно приехал ко мне. Почему закрывать счет я должна лететь в Москву? Вы же позиционируете себя как онлайн-банк? Пожалуйста, соответствуйте этому, либо производите закрытие через ваших представителей которые заключают договора. Я считаю что мои права были нарушены по закону 859 ГК РФ. Я очень разочарована данной ситуацией со стороны банка и их операторов !