Помогли получить кешбек за покупку

11.01.2024 20:43
288
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
У банка проходила акция - соверши покупку в магазинах "Пятерочка" и получи 50% кешбек (максимум 1000 баллов). 3 января я совершил покупку на 2015,78р и попытался применить промокод для получения кешбека. Промокод оливье2024 не применился (выдало, что нет доступных покупок для применения промокода). Написал в чат поддержки в приложении Халва, оператор Екатерина М-ва стала разбираться, почему не получается применить промокод. Также я указал адрес магазина, в котором сделал покупку. Оказалось, что из-за того, что магазин открылся недавно (2-3 месяца назад), его не успели включить в партнерскую сеть и поэтому промокод не применяется.  Я попросил помочь мне все-таки получить кешбек, т.к. рассчитывал на него и являюсь постоянным клиентом Совкомбанка более 5 лет. Екатерина перевела меня на старшего специалиста клиентского сервиса Дарью Х-ну. Дарья попросила немного времени, чтобы изучить диалог и попробовать мне помочь. После непродолжительного времени Дарья написала, что в рамках лояльности она лично произвела начисление 1000 баллов вручную. На будущее попросила проверять магазины на принадлежность к партнерской программе не только по названию, но по адресу и доступным способам оплаты (в разделе "магазины" в мобильном приложении Халва или в чате у оператора).  Благодарю Совкомбанк, а также представляющую его старшего специалиста клиентского сервиса Дарью Х-ну за решение моей проблемы, лояльность и отзывчивость ко мне, как к клиенту банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-22T10:32:32+03:00
К сожалению, документы не были нами получены. «Дарья написала, что в рамках лояльности она лично произвела начисление 1000 баллов вручную», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru фото/скриншот данного общения. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, со ссылкой на отзыв. 23.02.2024 Необходимая информация от автора получена. Оценка засчитана.
dineo
2024-02-01T20:23:22+03:00
Отправил.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-01-12T14:15:54+03:00
Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Для нас это очень ценно! Для того, чтобы Ваш отзыв мог участвовать в рейтинге убедитесь, что Вы подробно рассказали о Вашем опыте обслуживания: -сколько времени Вы сотрудничаете с Банком и какие продукты оформляли; - с какими вопросами и в какие даты обращались к нашим сотрудникам в чат, на Горячую линию или в офис. В случае необходимости дополнить отзыв можно в комментариях. Если у Вас имеются скриншоты из чата, направьте их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и сообщите об этом в комментариях или на feedback@sovcombank.ru . Это ускорит зачтение Вашего отзыва. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка